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洞察人心：用戶訪談成功的秘密 ( 簡體 字) |
| 作者：蔣曉,戴傳慶,孫啟玉 張振東 | 類別：1. -> 程式設計 -> 綜合 |
| 譯者： |
| 出版社：電子工業出版社 |  3dWoo書號： 42555
詢問書籍請說出此書號！【缺書】
NT售價： 325 元 |
| 出版日：10/1/2015 |
| 頁數：176 |
| 光碟數：0 |
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站長推薦：   |
| 印刷：全彩印刷 | 語系： ( 簡體 版 ) |
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| ISBN：9787121270321 |
| 作者序 | 譯者序 | 前言 | 內容簡介 | 目錄 | 序 |
| (簡體書上所述之下載連結耗時費功, 恕不適用在台灣, 若讀者需要請自行嘗試, 恕不保證) |
| 作者序： |
| 譯者序： |
前言：推薦序
隨著商品的不斷豐富和消費文化的不斷成熟，用戶研究愈來愈成為了工程和營銷手段之外定義產品，滿足消費者個性化需求，建立消費者和產品認知、情感聯系和品牌忠誠度的重要手段。同樣，以用戶為中心的設計理念也并不陌生， 1955 年，亨利· 德萊福斯在《為人的設計》一書中從人機工學的角度闡述了早期以用戶為中心或以人為本的設計方法。1967 年，Bruce Archer 教授在英國皇家藝術學院成立了設計研究協會（Design Research Society ），為20世紀七八十年代設計方法運動的興起起了重要的推動作用。后人把Archer 教授一系列關于設計方法，包括流程、決策和管理的演講整理匯編成了Design Awareness and Planned Creativity in Industry（《設計認知和企業里有計劃的創新》）。設計不再是設計師藝術風格的表達，而是有目的、有計劃、需要驗證的組織行為，研究和方法成為設計過程和決策必不可少的部分。20 世紀80 年代，認知心理學家唐納德 · A · 諾曼 的《設計心理學》和更晚的情感化設計》應該說為人因工程學建立了一個更為成熟的理論體系和方法框架。近年來交互設計、服務設計等新興設計理念的發展，進一步充實了設計研究，尤其是用戶研究的方法和工具。
隨著設計研究的不斷進步和設計方法的不斷豐富，2000 年后，涌現了一批好的設計研究成果，包括2003 年Brenda Laurel 和 Peter Lunenfeld 教授合著的Design Research: Methods and Perspectives（《設計研究：方法與角度》）、2011 年Ilpo Koskinen 和John Zimmerman 教授合著的Design Research Through Practice: From the Lab, Field, and Showroom（《建構型設計研究：從實驗室、
現場到展示廳》，譯著已由機械工業出版社出版），2012 年Bella Martin 和Bruce Hanington 教授的著作Universal Methods of Design: 100 Ways to Research Complex Problems, Develop Innovative Ideas, and Design Effective Solutions（《通用設計方法》，譯著已由中央編譯出版社出版）等等。在產業界，IDEO 推出的“設計方法卡片”也為設計方法運動在企業和公眾中的推廣做出了重要的貢獻。
上面所述的研究成果都十分優秀且意義重大，不過它們基本上都以設計方法百科全書的形式出現，很少有作者以整本書的篇幅介紹一種方法。Steve Portigal 先生的Interviewing Users: How to Uncover Compelling Insights 是近年來少有的一本專注于用戶訪談方法和工具的著作，其專業性和系統性值得每一位職業設計師或從事設計研究的人認真研讀。全書從認識訪談的重要性、訪談在設計決策中所起的作用、目標的設定，到問卷的設計、訪談的準備、訪談現場與環境的設計、過程的控制，到素材的整理、見解洞察的方法和工具都進行了豐富、周密和詳盡的闡述。沒有對前沿設計理念深刻的理解，沒有多年的實踐經驗和研究經歷都無法對某一種方法進行如此系統和深入的分析。Portigal先生的研究成果雖然沒有涵蓋所有用戶研究的方法，它的專業性卻可以說是設計方法運動突破早期認知和推介階段的重要標志。
除了書中所闡述的各種用戶訪談的方法與技巧之外，還有兩點值得讀者好好理解和學習。首先，書中諸多訪談技巧是其他設計領域用戶研究方法中從未提及的，比如針對未滿18 周歲參與者的保密協議的簽訂、著裝禮儀、跨越門檻時與受訪者打招呼的方式、如何處理尷尬場面、如何應對訪談過程中潛在的安全隱患，這些細節不僅僅體現了作者豐富的用戶研究經驗，更展示了一個優秀研究人員應該具備的高超職業素養。此外，全書字里行間透露出的同理心，既是做好用戶研究必須掌握的關鍵技巧，也是以用戶為中心的設計理念在經歷了“為用戶設計”到“和用戶一起設計”乃至“由用戶來設計”的發展階段后，
設計師必須了解的重要設計原則，只有勇敢地審視自己的世界觀，才能開放地接納他人的世界觀，也才能學會傾聽，和用戶建立密切的關系，從而讓用戶參與到設計的決策過程中。
在國內，以用戶為中心的設計理念和用戶研究的方法也已經被廣泛接受，然而，能夠熟練運用和掌握用戶研究方法的設計師還不是很多，設計教育中研究方法的訓練也明顯沒有得到足夠的重視。造成這種局面兩個相互關聯的原因有：首先，用戶研究方法自身的不成熟，包括方法的不系統性、定性研究結果的不便執行性，以及定量工具的缺失等；另一方面，由于方法自身的不成熟，設計在企業產品研發和實現過程中尚缺乏足夠的產品定義決策權力。當然，這里面的部分原因是設計學科和職業的自身特點使然。可喜的是，近幾年國內的學術會議上，不少學者或優秀的設計師都在分享自己實踐中總結出來的經驗和方法，姑且把這種現象當作設計方法運動在國內的興起。只有當個體的感性經驗被抽象成相對穩定的顯性知識之后，也就是通常所說的干貨，它才具備更強的操作性，尤其在企業的實際產品研發過程中，同時也將具有更廣泛的學習性和可傳播性，從而讓設計作為一個學科或職業可以更快地成長，更好地為企業和社會服務。相信 Steve Portigal 先生的著作能為我們方興未艾的設計方法運動帶來諸多的啟示，也感謝蔣曉、戴傳慶、孫啟玉和張振東等發現并翻譯了這一優秀研究成果。
辛向陽
博士，江南大學設計學院教授
譯者序
用戶研究貫穿于整個產品生命周期，是現代設計的重要組成部分。在各式各樣的用戶研究方法，用戶訪談作為一種能夠深入用戶生活的心理學基本研究方法被廣泛應用。用戶訪談不僅能幫助你發現新的機會，優化你的想法，而且還能幫助你再設計產品。在外行看來，訪談就和日常生活中的談話差不多
但實際上用戶訪談是按照既定的要求和目的，系統且有計劃的訪談，優秀的訪談是一項需要專門訓練的專業技能。用戶訪談通過訪問者與被訪問者直接進行交流，除了能讓你了解到用戶的信息和收集相關資料，它還會讓你看問題時的視角發生根本性的改變，而這種看問題的新視角對于發現新的創新機會是至關重要的。
當你不知道應該設計什么的時候，去做用戶訪談吧！
當你對要設計的東西有些想法的時候，去做用戶訪談吧！
當你的產品已經面世一段時間的時候，去做用戶訪談吧！
用戶訪談包括一系列特殊的技巧，看似簡單卻實際是非常嚴謹的，需要付出巨大的努力才能夠得到提升。本書作者Steve Portigal 作為一名經驗豐富的用戶訪談專家不僅如庖丁解牛般展示了用戶訪談的各個階段，而且把需要注意的問題以及自己通過多年訪談實踐總結的技巧娓娓道來。
關于用戶訪談，本書提供了一些非常詳細的最佳實踐，并且還揭示了其框架，包括用戶訪談的策略和操作原則。作者在書中不僅呈現各種實戰技巧而且還不時提醒不要忘記用戶訪談的初衷。在用戶訪談中，探尋的不僅“是什么”，而且還有“為什么”，用戶不會直接告訴你他們的需求和痛點以及你應該怎么做。就如同亨利? 福特所言“如果我當年去問顧客想要什么，他們肯定會告訴我：一匹更快的馬。”所以，要挖掘背后的“為什么”就不得不提升訪談技巧。只有當明白用戶為什么需要它時，才能意識到他們想要的究竟是什么。
本書是設計調研類書籍中對用戶訪談論述最為詳盡的一本，它不僅展示了訪談藝術的精彩還揭示了其中的奧妙，只需花幾個小時的閱讀，會讓你收獲頗豐，盡情去享受本書給你帶來的樂趣吧！
本書由江南大學設計學院蔣曉、戴傳慶（LBE）、孫啟玉（百度）、張振東（阿里巴巴）、劉兆峰（愛奇藝）、曾麗霞、王秀麗、盧孩、楊天、楊秋和蔣璐珺譯。
特別感謝江南大學設計學院辛向陽院長在百忙中抽出時間研讀本書，并撰寫了推薦序，也感謝電子工業出版社的編輯許艷耐心的工作。
由于時間倉促，且受水平的限制，雖然已盡了最大的努力，但疏漏和不當之處在所難免。歡迎讀者批評指正，可登錄譯者江南火鳥設計工作室網站或者加入江南火鳥設計QQ 群（交互設計討論群）與譯者進行交流（網址：http://www.jnfirebird.com QQ ：163637146）。
蔣 曉
江南大學設計學院工業設計系 |
內容簡介：用戶訪談是一項技能，與一般的交談有本質上的區別，需要遵從一定的步驟和方法。優秀的采訪者用最自然的方式和用戶進行交流，看似不經意，而實際上該說什么、何時說、如何說以及什么時候應該沉默，都有精準的權衡，在閑聊中洞察人心。作者Steve根據自己多年的一線訪談經驗，總結、整理出一套用戶訪談方法，能指導你完成一次成功的用戶訪談。同時，書中給出了不少訪談案例，亦可作為參照。 |
目錄：III
IV
獻給我的媽媽，莎娜 · 波爾蒂加爾，
是她教會了我提問。
目錄
如何使用本書 XIV
常見問答 XVI
序 XVIII
引言 XVIIII
第 1 章
訪談在設計中的重要性 1
設計過程中對用戶的洞察 3
何時進行用戶訪談 7
訪談要有成效，需要不斷學習 9
訪談的影響力 10
總結 11
第 2 章
訪談框架 13
開始審視你自己的世界觀 14
清空大腦（ The Brain Dump） 15
進行關于訪談的訪談 17
接納他人的世界觀 17
到用戶那兒去 17
準備好問你自認為知道答案的問題 18
防患于未然 19
建立友好關系 20
VIII 目錄
注意社交禮儀 21
適度地談論自己 21
向臨界點前進 24
承認訪談是不同尋常的事 24
傾聽 24
通過提問來傾聽 25
注意你的肢體語言 25
總結 27
第 3 章
為訪談做好準備 29
設定目標 30
物色受訪者 36
創建調研指南 39
訪談的介紹和受訪者的背景 41
主體 41
推測 / 想象問題 42
全神貫注 42
拍攝清單 42
安排訪談日程 44
出行 44
受訪者許可和保密協議 45
支付酬勞 46
總結 49
第 4 章
不僅是提問 51
展示與敘述 52
攜帶工具 55
繪制示意圖 55
對概念的反應 56
目錄 IX
概念的形式 58
對其他物品的反應 61
家庭作業 63
總結 65
第 5 章
訪談的關鍵階段 67
別急！在出發之前分配好現場小組的角色 69
參與調研指南 69
實地調研參與指南 70
全體參與 71
到達現場后 72
跨越門檻 72
重申目標 74
開始發問 78
接受尷尬 78
臨界點 79
反思和預測 80
從容結束 80
總結 81
第 6 章
如何提問 83
沉默戰勝尷尬 84
管理流程 86
版本 1 87
版本 2 87
得到更多的答案 87
問題類型模板 90
控制采訪的起伏 94
接受受訪者的世界觀 96
X 目錄
使用他們的語言 96
假設受訪者是有道理的 98
不要讓你的問題變成一種測驗 98
不要認為他們接受你的世界觀 99
不要進入演講模式 102
如果你必須糾正什么，等到最后吧 102
總結 103
第 7 章
記錄訪談 105
記筆記 106
打字與手寫筆記 107
記錄者的解釋 108
訪談錄音 108
訪談錄像 112
訪談拍照 112
繪制訪談草圖 113
采訪后匯報 115
現場記錄 116
分享現場花絮 117
總結 117
第 8 章
優化訪談 119
排除訪談中常見的問題 120
當受訪者沉默寡言時 120
當受訪者不是要采訪的用戶類型時 121
當受訪者喋喋不休時 122
當你感覺不舒服或不安全時 123
訪談中的變動與特殊情況 125
當你們不是面對面地訪談時 126
目錄 XI
當你在一家市場調研機構中做訪談時 127
當你的訪談時間很短時 127
對專業人士與消費者做采訪時的區別 127
采訪多人 128
在產品開發的不同階段使用不同的訪談技巧 129
提升訪談能力 129
練習 129
反思 130
批評 130
其他 131
總結 133
第 9 章
讓你的調研產生影響 135
分析綜合你的訪談數據 136
創建一份簡報 137
深度處理你的數據 137
將調研作為一次領導力活動 141
在你的企業內支持調研 142
讓調研的影響最大化 144
總結 147
致謝 149
關于作者 151
關于譯者 152 |
| 序： |
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