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Mapping Experiences 看得見的經驗｜創造價值從經驗圖像化開始 Mapping Experiences ( 繁體 字) |
| 作者：James Kalbach | 類別：1. -> 程式設計 -> UI/UX |
| 譯者：吳佳欣 |
| 出版社：歐萊禮圖書 |  3dWoo書號： 47881
詢問書籍請說出此書號！【缺書】
NT定價： 680 元
折扣價： 537 元
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| 出版日：10/24/2017 |
| 頁數：355 |
| 光碟數：0 |
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站長推薦：   |
| 印刷：全彩印刷 | 語系： ( 繁體 版 ) |
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| ISBN：9789864764525 |
| 作者序 | 譯者序 | 前言 | 內容簡介 | 目錄 | 序 |
| (簡體書上所述之下載連結耗時費功, 恕不適用在台灣, 若讀者需要請自行嘗試, 恕不保證) |
| 作者序： |
| 譯者序： |
| 前言： |
內容簡介：『本書提供了在經驗設計和執行中使用圖表工具的正確方法，方法的重點是，並沒有所謂「一體適用」的規則。Kalbach提出了許多做事的訣竅、技巧和流程，而非僅用單一概念帶領團隊往更好的經驗前進，這是我們手邊一直缺少的那本實務指引手冊。讀者能從書中直接找到能用在自己設計問題的好方法，不需要試著把通用流程湊合改成自身狀況適用的版本。這本書對每個人都會非常有幫助！』
—Jeanie Walters, 360Connext創辦人暨顧客經驗研究長
『細心周到、嚴謹且明確。這本書創造了新型態的圖表呈現方式，讓公司組織和創新者的設計流程都能順利地進行。書中的主軸「為了協調而設計」與「為了設計而協調」點出了企業追求UX優化過程中的關鍵問題。』
—Michael Schrage, 麻州理工數位經濟計畫研究員
我們可以理解顧客因產品與服務不一致，或因不良的經驗而感到挫折，但更糟的是，公司內部卻因為太過專注於商業流程，而無法看到這些問題點。這本實用的書將帶領各位運用協調圖表，將寶貴的顧客意見轉成可行動的洞見，這項特別的工具能幫助你把現有的顧客經驗圖像化，並發展未來的解決方案。
產品與品牌經理、行銷專員和企業主們能藉此書，學習經驗圖像化如何幫助組織定義商業目標與顧客觀點交集之處。善用這些資訊，將能帶給使用者真正的價值。
本書分成三個部分：
?認識圖表繪製的基本原則，了解圖表如何引導策
?學習如何在圖像化流程中運用四個迭代的模式建立圖表：起動圖像化專案、訪查證據、視覺化流程以及在工作坊和測試中運用圖表
?參考圖表在實務中的運用，包括服務藍圖、顧客旅程圖、經驗圖、心智模型圖、空間圖與生態系統圖
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目錄：PART 1 讓價值看得見
CHAPTER 1 協調圖表的介紹
CHAPTER 2 經驗圖像化的基礎
CHAPTER 3 圖像化策略洞見
PART 2 圖像化的概括流程
CHAPTER 4 展開：開展一項圖像化專案
CHAPTER 5 訪查：研究經驗
CHAPTER 6 描繪：繪製圖表
CHAPTER 7 協調：設計價值
CHAPTER 8 想像未來經驗願景
PART 3 細說各類型圖表
CHAPTER 9 服務藍圖
CHAPTER 10 顧客旅程圖
CHAPTER 11 經驗圖
CHAPTER 12 心智模型圖
CHAPTER 13 空間圖與生態系統模型
參考文獻
索引 |
| 序： |
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