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About Face 4：交互設計精髓（紀念版） ( 簡體 字)
作者：倪衛國 等	類別：1. -> 程式設計 -> UI/UX
譯者：
出版社：電子工業出版社	3dWoo書號： 52618 詢問書籍請說出此書號！ 【缺書】 NT售價： 640 元
出版日：4/1/2020
頁數：580
光碟數：0
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印刷：黑白印刷	語系： ( 簡體 版 )
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ISBN：9787121385384
作者序　|　譯者序　|　前言　|　內容簡介　|　目錄　|　序
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作者序：
譯者序：
前言： 20年前我開始寫作本書的第1版。當時我頗為應景地寫了一篇宣言——向沮喪的從業者發出挑戰，督促他們前進，開始創造讓人們喜愛的軟件。那個時候，沒幾個設計師的作品讓人用起來不頭疼，易用的軟件則更加寥寥。改變現狀，需要強有力的措施。 現在，科技環境已經大為不同。因此，本書第4版也大不相同了。在1994年，最先進的個人軟件不過是一個通訊錄或電子表格。如今，各種媒介紛紛數字化，消費者完全沉浸在科技中。業余人士和非技術用戶手里拿著強大的手持設備——用于聽音樂、做音樂；用于拍照、攝像、看新聞和交流；用于家庭安全和安靜控制；用于保健、健身和個人追蹤；用于游戲和教育；用于購物。 逾10億人的口袋里裝著功能齊全的手持設備，能訪問數以百萬計的應用程序和網站。讓這些面向用戶的產品更易理解、更易使用，其價值不言而喻。我們交互設計師已經贏得了自己的一席之位，站穩了腳跟。團隊要做出廣為使用的數字產品，交互設計師不可或缺。 交互設計發展前20年的首要挑戰是發明取勝所必需的流程、工具、角色和方法。如今既然我們已經展示了自己的成功，那么與組織中其他角色的關系也在變化。隨著交互設計師把技能進一步融入團隊之中，這些最佳實踐也在演變。具體來說，交互設計師需要更有效地與商界人士和開發者合作。 20年前，開發者也為得到接納、認可而奮斗過。盡管開發人員牢牢地嵌入在公司層級中，但是他們缺乏公信力和權威性。隨著消費數字化日益加劇，開發者日益不滿的是，他們的產品給用戶帶來諸多痛苦。他們知道，自己能做得更好。 敏捷運動和最近發展起來的精益實踐，都是軟件開發者為進一步掌控自己的命運所做的努力。不管是開發者還是設計師，都對數字交互的悲慘狀態感到沮喪，他們想要改善現狀。他們認識到，軟件建構流程一直套用工業化原型，但工業時代的模式并不適用于新數字媒介。 一部分勇敢的開發者，在與客戶維持更密切的聯系之際，開始試驗用非正統的方法小規模漸增式地打造軟件。他們想要避免漫長的開發周期，因為這種“死亡行軍”式的努力只會讓用戶不高興。他們在內心愿望的驅動下，去尋找新的流程，能夠更加可靠地開發、令他們自豪的更好的產品。 盡管每種方法都有其擁護者和詆毀者。但這些新方法永遠地改變了軟件開發之路。老辦法不敢用的觀念已經深入人心，尋找新方法的探索仍在繼續。 開發者這種新的自我意識給交互設計師帶來了巨大的機遇。之前，開發者認為交互設計師跟他們爭奪稀缺資源。如今，開發者認為交互設計師是有用的助手，能夠給開發者帶來其自身所不具備的技術、經驗和視角。開發者和交互設計師開始由競爭轉為合作，他們發現攜手并肩，能讓大家的力量放大數倍。 不管是開發者還是交互設計師，每一位從業者都想要創造讓自己自豪的產品。為了改善結果，兩方人員一直在重新思考整個開發流程，要求有更好的工具、更好的指南、更高的權限。不過，歷史上，開發者和交互設計師各自獨立地追求共同的目標，開發出了用于各自世界的工具和流程。雙方的實踐在很多方面大不相同，很難為對方所用。這就帶來了挑戰：在共同工作時，要學會如何有效、成功地相互支持。 在最具前瞻性的企業中，已經出現這種苗頭：開發者和設計師坐在一起，協同工作。當設計師和開發者，以及與他們一起工作的眾多從業者全方位合作時，結果比我們嘗試過的任何方法都好。完成工作的速度加快了，最終產品的質量提高了，用戶則更加滿意。 在業務方面，高管常常誤解交互設計的作用。有時似乎只有小型初創企業才明白交互設計的價值。盡管規模較大的企業可能有很多交互設計師，但管理人員始終未能把設計師的專業知識整合到整體流程中，而醒悟過來則為時已晚。 沒有企業文化支持交互設計及其目標，世界上的任何設計技術和流程都難以成功。蘋果公司（Apple）成為用戶體驗的典范，不是因為蘋果員工的設計技術高超，而是因為蘋果的前任領導史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）不遺余力地擁護設計的力量。 擁有喬布斯這樣大膽領導者的企業不多。即便有，也往往是小型初創企業。大家會發現，很難說服商業人士去相信合作設計工作的價值。但每年都涌現出的更多的成功故事，則進一步證明了這種新工作范式的價值。我記得，蘋果和微軟都是從充滿諸多質疑的小公司發展起來的，Google和Facebook更是如此。 交互設計現在面臨著兩個機遇：在商業層面發現或創造自己的擁護者；學會與開發者進行合作。 交互設計的強大力量不容置疑： 它能夠讓用戶在工作、娛樂和交流之際，獲得難忘、有效、簡單，以及有益的體驗。 ——艾倫·庫伯　　 第4版前言 本書講述的是交互設計——設計交互式數字產品、環境、系統和服務的實踐。正如大多數設計學科一樣，交互設計關注的是形態。不過，最重要的是，交互設計的焦點是傳統設計學科往往不曾探討的：如何設計行為。 多數設計影響人類行為：建筑關注的是人們如何使用物理空間，圖形設計往往嘗試誘發或推動響應。但現在，硅芯片驅動的產品無所不在——從電腦到汽車，從電話到家電，人們經常創造出展現復雜行為的產品。 以微波爐這樣的基本產品為例。在數字時代之前，操作微波爐很簡單：只要把旋鈕擰到正確的位置即可打開，有一個位置是關閉，旋鈕可以擰到的其他每一個位置可以達到唯一的溫度。每次將旋鈕擰到一個特定位置，反應都一模一樣。這可以稱為一種“行為”，不過無疑是一種簡單的行為。 將舊式微波爐和現代微波爐比較一下。現代微波爐裝有微芯片，配有LCD屏幕、嵌入式操作系統。微波爐上布滿按鈕，按鈕上標著各種與烹飪無關的詞匯，如“開始”“取消”和“編程”，當然還有預料之中的“烘培”和“燒烤”。按下其中一個按鈕的結果，比擰開舊式煤氣灶的結果難預測多了。事實上，按下其中一個按鈕的結果往往取決于微波爐的操作狀態，以及在按下最后一個按鈕之前，其他按鈕是以什么順序按下的。這就是我們所說的復雜行為。 復雜行為產品的浮現催生了一個新的學科。交互設計借鑒了傳統設計、可用性以及工程學科的理論和技術。但交互設計的作用又遠超各組成部分之和，有著自己的方法和實踐。而且需要明確，交互設計是一門“貨真價實”的設計學科，與科學和工程學大為不同。盡管交互設計在必要時采用了分析方法，但交互設計更多的是綜合，需要想象事物可能如何，而不必局限于現有的狀態。 交互設計本身就是一項人文事業。與產品和服務互動的是人，交互設計的首要目標是滿足人的需求和欲望。理解這些目標和需求的最佳方式是把它們當成故事——邏輯和情感隨時間而演變。要回應用戶的這些故事，數字產品必須表達自身的行為故事，不僅要在邏輯、數據條目和展示層次做出恰當的回應，還要在更加人性化的層面有所響應。 本書描述了學習交互設計的一種特殊方式，我們稱之為“面向目標的設計”方法。我們發現，如果設計師專注于人們的目標（即人們一開始使用一種產品的原因），以及期望、態度、天資，就能設計出讓人用起來既有效又愉快的解決方案。 即便最漫不經心地觀察科技發展的人也一定注意到了，交互設計很快就會變得復雜起來。盡管一件機械裝置能展現出十幾種可見狀態，但一件數字產品可能有數千種（甚至更多！）不同狀態。如此復雜，對用戶和設計師來說都是一場噩夢。我們采用系統合理的方法來馴服這種復雜性，但并不意味著我們不鼓勵發明創造。相反，我們發現，建立一套方法論，有助于清晰地抓住創造性思維的靈感，從而實現我們的想法。 格式塔心理學理論（Gestalt Theory）認為，人們觀察事物，并不是把觀察對象當作一組單獨特性和屬性的加總，而是處在特定環境中的統一整體。因此，設計交互產品時，把設計目標的需求分解成最小單位列在表中，針對每種需求拿出解決方案，這種方法很難有效地設計出一件交互產品。即便是一件相對很簡單的產品，也必須根據周邊環境從總體上考慮。此外，我們發現，如果方法有條理，就有助于形成整體觀，而要創造出有用、吸引人的產品，整體觀不可或缺。 交互設計簡史 20世紀70—80年代，舊金山灣區一群敬業而有遠見的研究員、工程師和設計師正在忙于發明未來人們與電腦交互的方式。從施樂帕克研究中心（Xerox Parc）到斯坦福國際研究院（SRI），最后到蘋果電腦公司，人們開始討論，為數字產品創造出可用、易用的“人性化界面”到底意味著什么。20世紀80年代中期，兩位工業設計師比爾·莫格里奇（Bill Moggridge）和比爾·韋普朗克（Bill Verplank）著手設計第一臺筆記本電腦——GRiD Compass。他們為自己所做的工作創造了“交互設計”一詞。但是，這個詞要等到10年以后才被其他設計師重新發現，并進入主流。 《交互設計精髓》最初出版于1995年，交互設計世界仍是一片尚未開拓的邊疆荒原。一小撥勇敢地頂著用戶界面設計師頭銜的人在軟件工程的陰影下工作，就像渺小機智的哺乳動物潛伏在龐大的霸王龍陰影下一樣。《交互設計精髓》第1版所說的“軟件設計”不為人們所理解，也不為人們所欣賞。付諸實踐時，也往往由開發者實施。一小撮不安分的技術作者、培訓師、產品支持人員，以及來自另一個新生領域——可用性的實踐者，認識到必須做出改變。 網絡驚人地增長和流行，似乎在一夜之間推動了這場變革。忽然之間，“易用性”成了街談巷議的詞匯。曾在20世紀90年代“多媒體”短暫流行時期淺談過數字產品設計的傳統設計專家，此時大舉進入互聯網領域。新的設計頭銜似乎如雨后春筍般冒出來：信息設計師、信息架構師、用戶體驗戰略師、交互設計師。企業首次設立了總裁級職位，如首席體驗官，專注于打造以用戶為中心的產品和服務。高校爭相開設課程，培訓這些學科的設計師。同時，可用性和人體工程學實踐者的地位也提高了，他們倡導改進設計的產品，如今也得到了認可。 盡管網絡用了10多年時間吸收交互設計術語，但網絡無疑把用戶要求永遠地帶進了企業商界的視野。2003年，數字產品的用戶體驗登上了《時代》《新聞周刊》等期刊的封面。哈佛商學院和斯坦福等機構認識到，必須培養下一代MBA和技術人員，把設計思維融入商業可開發計劃中。人們厭倦了新科技本身。消費者發出了清晰的信息，表示他們想要優秀的科技：旨在提供迷人高效的用戶體驗的科技。 2003年8月，即《交互設計精髓》第2版宣告交互設計這一新興設計學科存在后的5個月，布魯斯·托尼亞齊尼（Bruce Tognazzini）充滿激情地呼吁新生的社區創建一個非營利專業組織。隨后不久，查理斯·霍奇（Challis Hodge）、戴維·馬盧夫（David Malouf）、里克·塞西爾（Rick Cecil）和吉姆·賈勒特（Jim Jarrett）成立了一個督導委員會和郵件列表。 2005年9月，交互設計協會（IxDA）成立了。2008年2月，在《交互設計精髓》第3版出版后不到一年，IxDA在佐治亞州薩瓦納主辦了第一屆國際設計會議Interaction08。2012年，IxDA推出了首次年度“交互設計獎”，獎勵全世界提交的杰出設計。目前，IxDA的成員超過70 000人，分布在20多個國家。我們可以高興地說，不管是作為一門設計學科還是一個職業，交互設計均已真正地確立起來。 IxD與用戶體驗 《交互設計精髓》第1版講述了稱為“軟件設計”的學科，把軟件設計與另一門稱為“用戶界面設計”的學科等同視之。這兩個詞中，用戶界面設計存在的時間更長。本書偶爾使用這個詞，尤其特指屏幕上的小工具布局。在數字技術的世界中，形式、功能、內容和行為密不可分，設計一件交互產品的諸多挑戰直接牽涉數字產品的定位和功能。 如前所論，交互設計師借鑒了更加成熟的設計學科中的實踐做法，但也逐步發展，有所超越。工業設計師曾嘗試處理數字產品的設計。但正如圖形設計領域的同行一樣，工業設計師傳統上專注于靜態形式的設計，而不是設計上的交互性，即隨著時間變化而針對輸入所形成的變化和響應。既有學科沒有可以用來討論如何設計豐富、動態的行為和變化的用戶界面所需要的語言。 過去10年來尤為流行的一個詞是“用戶體驗（UX）設計”。很多人提倡使用“用戶體驗設計”一詞，以此涵蓋幾種不同的設計和可用性學科一起創造產品、系統和服務的情況。這一目標值得稱贊，極具吸引力；但“用戶體驗設計”一詞本身沒有直接解決本書所論述的交互設計核心問題：如何明確地設計復雜交互系統的行為。考慮一下在實體店打造顧客體驗與創造交互產品用戶體驗之間的相似性和協同效應，會有裨益。不過，我們認為，為比特的世界做設計，采用特定的設計方法更加合適。 我們還想，體驗是否真的可以設計。各界設計師希望管理并影響人們的體驗，但這要精心操控手中媒介內在的每個變量才能做到。圖形設計師創建海報時，要安排字體、照片以及圖示，來幫助創造一種體驗；家具設計師設計椅子時，用材料和建筑技巧來打造體驗；室內設計師使用布局、燈光、材料甚至身影來打造體驗。 把這種思維延伸到數字產品的世界時，我們發現，有益的思考方式是，設計師設計出與一件產品交互的方式，來影響人們的體驗。因此，我們選擇了莫格里奇的“交互設計”（現在很多業內人士縮寫為IxD）一詞，來表示本書所描述的這種設計。 當然，一個設計項目往往要求精心安排許多設計學科，才能實現恰當的用戶體驗，如圖1所示。在這種情況下，我們認為用戶體驗設計更加適用。 圖1　用戶體驗（UX）設計有三個重疊的關注點：形態、行為和內容。交互設計的重點是行為設計，但也關注行為與形態和內容之間的關聯。同樣，信息架構的重點是內容結構，但也關注采用什么行為，以及內容如何呈現給用戶。工業設計和圖形設計關注的是產品和服務的形態，但也必須保證形態支撐使用，這又要求關注行為和內容。 本書涵蓋范圍 本書嘗試為交互設計提供有效實用的工具。這些工具由原則、模式和過程構成。設計原則包括設計實踐的廣泛思考，以及關于如何充分利用具體的用戶界面和交互設計術語的規則和提示。設計模式講述了一套交互設計術語，這些術語常常用來處理具體的用戶要求和設計關注點。設計過程講述了如何理解和定義用戶需求，如何把需求翻譯成設計框架，最后在具體環境中充分應用設計原則和模式。 盡管很多書中討論了設計原則和設計模式，但很少有討論設計過程的書，而同時討論三種工具以及三者協同工作打造高效設計的書，就更加少之又少了。我們的目標是寫就一本融合三種工具的書。本書在幫助讀者設計更加高效實用的對話框和菜單的同時，也幫助讀者理解：用戶如何理解設計師的數字產品，如何與產品交互。此外，本書還幫助讀者理解如何使用這些知識來推動設計。 將設計的原則、過程和模式融合起來，是設計高效的產品交互與界面的關鍵。世上沒有所謂客觀的優秀用戶界面。質量取決于環境：用戶是什么人、在做什么、動機是什么。采用一套一刀切的原則創造用戶界面會更加容易，但并不一定會產生更好的最終結果。如果讀者想打造優秀的設計方案，不可避免地要下功夫去理解與產品實際互動的人。只有這樣，才能駕馭原則和模式組成的工具箱并應用到具體情況中。希望本書既能鼓勵讀者深入理解產品的用戶，也能教會讀者如何把自己的理解轉換成一流的產品設計。 本書沒有嘗試呈現一份樣式指南或者一組界面標準。事實上，第17章將介紹此類工具的局限。盡管如此，我們希望，本書所介紹的過程和原則能與讀者選擇的樣式指南相匹配。樣式指南傾向于回答是什么，但通常難以回答為什么。本書嘗試解決這些尚無答案的問題。 本書討論了設計互動系統的4個步驟：研究目標領域，理解用戶及其需求，定義解決方案框架，豐滿設計細節。很多從業者會加上第5步：驗證——測試解決方案對用戶的效率。這是廣為人知的可用性學科的一部分。 盡管驗證和可用性是很多交互設計方案重要且有價值的組成部分，但它本身也是一門學科和實踐。第15章將簡要討論設計驗證和可用性測試。筆者還會敦促讀者參考重要且日益增多的可用性文獻，尋找更多詳細信息，了解如何開展和分析可用性測試。 本書結構 本書介紹了各種概念，其組織結構易于參考。本書分為三部分： ? 第1部分詳細介紹并講解了目標導向設計構成，以及如何建設設計團隊，如何把設計團隊融入項目團隊。 ? 第2部分介紹了高級交互設計原則，該原則幾乎可以應用到所有平臺的任何交互設計問題。 ? 第3部分涵蓋了底層和針對移動、桌面、網頁，以及其他具體平臺的交互設計原則和術語。 本版變化 2007年6月，也就是《交互設計精髓》第3版出版后兩個月，蘋果推出了iPhone和iOS，永久地改變了數字世界。2010年，蘋果又推出了第一款商業上成功的平板電腦iPad。這些布滿傳感器的觸屏產品，以及隨之競相仿效的競爭者，給交互設計領域帶來了嶄新的術語和設計模式。《交互設計精髓》第4版直接涵蓋了這些及其他現代交互設計術語。 本版保留了依然適用的內容，更新了已經變化的部分，提供了反映過去7年間行業變化的新材料。本書還討論了筆者實踐過程中發展出來的新概念，以應對變化的時代。 以下是本版《交互設計精髓》重大變化的部分亮點： ? 本書結構重組優化，以更加精練、更加容易使用的結構和順序展示概念。部分章節重排，更加流暢；部分章節合并，少數章節壓縮，并增加了部分新章節。 ? 更新了術語和實例，以反映業內交互設計藝術的碰撞。文字全部重新編輯，更加清晰易讀。 ? 第1部分增加了更多目標導向設計過程的細節，更加精確地反映Cooper公司的大多數現行實踐；還包含了對于如何建設設計團隊，如何把設計團隊融入開發和項目團隊的指導。 ? 第2部分調整幅度較大，更加清晰地展示概念和原則，包括了如何整合視覺設計的更新信息。 ? 第3部分進行了大幅重寫、更新和擴展，以反映新涌現的移動和觸屏平臺上使用的交互術語；還更加詳細地覆蓋了網絡交互以及其他類型設備和系統上的交互。筆者希望，這些新增內容和改動可使《交互設計精髓》比以往版本更加切題、更加有用。 本書示例 本書內容是關于設計各種互動數字產品的。不過，因為交互設計的根基來自桌面電腦上的軟件，而如今多數PC運行的是微軟Windows操作系統，因此討論桌面軟件必然有所偏重。同樣，很多原生移動應用開發者的重點會首選iOS，所以本書移動示例來自iOS平臺。 盡管如此，本書多數材料不受平臺限制，可以同樣應用于不同平臺——macOS、Windows、iOS、Android以及其他平臺。即便對于售貨亭、嵌入式系統、10英尺界面這樣的獨特平臺，多數也適用。 本書中的大量示例取自微軟Office套件和Adobe的Photoshop和Illustrator。我們盡量采用這些主流應用作為示例，原因有二：首先，讀者對這些示例可能比較熟悉；其次，即便最精雕細琢的產品，如果采用了目標導向的設計方法，其用戶界面也有很大的改善余地。這一版本還有很多取自移動應用和網絡的新例子，以及一些更加異乎尋常的應用。 這一版本的少量示例取自如今已經消亡的軟件或者操作系統版本。這些例子展示某些要點，筆者認為很有用處，因此予以保留。多數示例取自現代軟件和操作系統。 本書讀者 盡管本書主題大體面向學生和交互設計從業人員，但任何關注用戶與數字科技互動的人士閱讀本書，均可有所領悟。開發者、從事產品設計的各色設計師、可用性專家，以及項目經理都能從本書中找到有用的內容。如果讀者讀過《交互設計精髓》之前的版本或者The Inmates Are Running the Asylum，會發現本版中的交互設計方法既有新增內容，也更新了舊內容。 筆者希望本書能讓讀者有所收獲，激起興趣。最重要的是，筆者希望本書可以讓讀者用嶄新的方式思考數字產品設計。交互設計實踐一直在演變，嶄新多變的實踐活動，足以讓人們圍繞這個主題提出各種廣泛意見。如果讀者能提出有意思的觀點，或者只想談談，筆者很高興聆聽。
內容簡介： 本書是《About Face 4 ：交互設計精髓》的紀念版，以向經典致敬。《About Face 4 ：交互設計精髓》是對《About Face 3 ：交互設計精髓》的升級，此次升級把全書的結構重組優化，更加精練和易用；更新了一些適合當下時代的術語和實例，文字全部重新編譯，更加清晰易讀；增加了更多目標導向設計過程的細節，更新了現行實踐，重點增加了移動和觸屏平臺交互設計，盡管本書多數內容適用于多種平臺。 本書是一本數字產品和系統的交互設計指南，全面系統地講述了交互設計的過程、原理和方法，涉及的產品和系統有個人計算機上的個人軟件和商務軟件、Web 應用、手持設備、信息亭、數字醫療系統、數字工業系統等。運用本書的交互設計過程和方法，有助于了解使用者和產品之間的交互行為，進而更好 地設計出更具吸引力和更具市場競爭力的產品。 本書結構清晰、深入淺出，是一本難得的大師經典之作。本書的讀者對象包括數字產品和系統的交互設計師、用戶界面設計師、項目經理、可用性工程師等，以及目前正在學習交互設計和用戶界面設計的本科生和研究生等。
目錄： 第1部分　目標導向設計 第1章　數字產品的設計過程 2 產品行為惡劣的后果 3 數字產品粗魯無禮 3 數字產品要求人們像計算機 一樣思考 3 數字產品馬虎大意 4 數字產品要求人來干重活 4 為何數字產品表現如此糟糕 5 重點錯置 5 無視產品的真實用戶 7 利益沖突 7 設計流程缺失 7 規劃并設計產品行為 8 識別用戶目標 9 目標 vs. 任務和活動 12 設計要滿足情境中的目標 13 實現模型和心理模型 14 實現模型 14 心理模型 14 力求完美：呈現模型 15 目標導向設計概論 18 消除隔閡 18 設計過程概述 20 產品成功的關鍵是目標， 不是特性 24 第2章 理解問題：設計研究 26 設計研究中的定性研究與定量研究 26 定性研究的價值 27 定量研究的利弊 28 目標導向設計研究 30 啟動會 31 文獻綜述 31 產品/原型和競爭者審核 31 利益相關者訪談 32 主題專家（SME）訪談 33 客戶訪談 34 用戶訪談 35 用戶觀察 35 訪談并觀察用戶 36 情境調查 36 改進情境調查 37 為人種學訪談做準備 37 進行人種學訪談 40 定性研究的其他方法 46 焦點小組 46 可用性測試 46 卡片分類 47 任務分析 47 用戶研究是好設計的關鍵 48 第3章 為用戶建模：人物 模型和目標 49 為何要建模 49 人物模型的力量 50 人物模型作為設計工具的優勢 51 人物模型有助于避免各種 設計陷阱 52 人物模型為什么有效 53 人物模型以研究為基礎 54 人物模型代表特定產品的 用戶類型 54 人物模型拓展了用戶行為的 范圍 55 人物模型有動機 56 人物模型可以代表用戶之外的 相關人士 56 人物模型是比其他用戶模型 更合適的設計工具 56 理解目標 59 目標驅動使用模式 59 目標必須來自定性數據 59 用戶目標和認知處理 59 用戶目標的三種類型 61 用戶目標是用戶的動機 64 非用戶目標 64 成功的產品首先要滿足 用戶目標 65 構造人物模型 66 第1步：根據角色對訪談 對象分組 67 第2步：找出行為變量 67 第3步：將訪談主體和行為變量 對應起來 68 第4步：找出重要的行為模型 69 第5步：綜合各種特征， 闡明目標 69 第6步：檢查完整性和冗余 70 第7步：指定人物模型的類型 71 第8步：進一步描述特性和 行為 73 實踐中的人物模型 75 關于人物模型的誤解 76 人物模型的量化 77 組織人物模型 78 資源有限時使用臨時人物模型 79 其他設計模型 80 工作流模型 80 人工制品模型 80 物理模型 81 第4章 設立愿景：場景和設計需求 82 彌合研究與設計之間的鴻溝 82 場景：以敘述為設計工具 83 場景vs. 使用案例、用戶故事 84 基于場景的設計 85 基于人物模型的場景 86 設計需求：交互“什么”問題 87 設計需求不是特性 87 設計需求不是規格說明 87 設計需求是戰略性的 88 設計需求來源廣泛 88 需求定義過程 89 步驟1：創建問題和愿景陳述 89 步驟2：探索和頭腦風暴 90 步驟3：確定人物模型期望 91 步驟4：構建情境場景 92 步驟5：明確設計需求 94 第5章 設計產品：框架和提煉 96 創建設計框架 96 定義產品交互框架 97 定義視覺設計框架 105 定義工業設計框架 108 定義服務設計框架 109 細化外形和行為 111 驗證與測試設計 112 測試“什么” 113 何時測試：最終性評價和 形成性評價 113 進行可用性測試 114 設計者參與可用性研究 115 第6章　創造型團隊合作 116 小而專注的團隊 117 思想伙伴 117 創造者和綜合者 118 與思想伙伴的起始合作 121 核心團隊規模適度 122 跨領域工作 123 交互設計 123 視覺設計 123 平面設計 124 信息視覺設計 124 工業設計 125 擴展團隊 125 責任和權威 126 同敏捷開發人員協作 127 創建創造性的文化 130 確定設計師的技術水平 131 協作是關鍵 131 第2部分　設計行為和形式 第7章　良好產品行為的基礎 134 設計價值 134 合乎倫理的交互設計 135 目標明確的交互設計 137 實用的交互設計 137 優雅的交互設計 138 交互設計原則 139 作用于不同層面細節的原則 139 行為與界面層面的設計原則使 工作負荷降至最低 139 交互設計模式 140 建筑模式和交互設計 140 記錄和使用交互設計模式 141 交互設計模式的類型 141 交互設計模式示例 142 第8章　數字產品的禮儀 144 設計體貼的軟件 145 體貼的產品關心用戶喜好 146 體貼的軟件是恭順的 146 體貼的軟件是樂于助人的 147 體貼的軟件具有常識 147 體貼的軟件有判斷力 148 體貼的軟件能預見需求 148 體貼的軟件是盡責的 148 體貼的軟件不會因為自己的 問題增加你的負擔 149 體貼的軟件會及時通知我們 149 體貼的軟件是敏銳的 149 體貼的軟件是自信的 150 體貼的軟件不問過多的問題 150 體貼的軟件即使失敗也不失 風度 151 體貼的軟件知道什么時候 調整規則 152 體貼的軟件承擔責任 153 體貼的軟件能夠幫助你避免犯 低級錯誤 153 設計聰明的產品 154 利用計算機的空閑周期 154 聰明的軟件有記憶 155 聰明的產品能夠預測需求 156 聰明的產品能夠記住細節 157 讓聰明的產品發揮聰明 159 設計社交軟件 161 社交軟件要知道社交規范和 市場規范的區別 161 社交軟件幫助用戶展現 最好的一面 162 允許簡單協作 162 知進退 163 助于增長網絡健康 163 社交產品尊重社交圈的 復雜性 163 社交產品尊重其他用戶的隱私 164 社交軟件要恰當處理 反社交行為 165 第9章　平臺和姿態 166 產品平臺 166 產品姿態 167 桌面軟件姿態 168 獨占姿態 168 暫時姿態 172 后臺姿態 175 網絡姿態 177 信息類網站姿態 177 事務性網站姿態 178 網站應用姿態 180 移動設備的姿態 182 智能手機和手持設備姿態 182 平板電腦姿態 184 其他平臺的姿態 186 信息亭姿態 187 遠距離界面姿態 187 汽車界面姿態 188 智能家電姿態 189 為應用程序提供好的姿態 190 第10章 為中級用戶優化設計 191 永久的中級用戶 192 扭轉界面 193 付出與回報要相稱 194 漸進式展開 195 組織界面的扭轉 195 為三層用戶設計 196 新手想要什么 196 專家想要什么 198 永久的中級用戶需要什么 198 第11章 編配與流 200 流與透明 200 編配 201 和諧交互 201 遵循用戶的心理模型 202 少就是多 202 讓用戶指示而不是討論 204 提供選擇，而不是提出問題 205 讓必要工具近在咫尺 205 提供無模態反饋 206 設計要以防萬一，預料到 可能性 207 上下文信息 207 反映對象和應用程序的狀態 208 避免不必要的報告 209 避免空白狀態 210 區別命令和設置 211 隱藏彈射座椅的操控桿 212 優化響應，但容許延遲 213 動作、時間與過渡 214 毫不費力的理想 216 第12章　減少工作消除負擔 217 目標導向任務 vs. 負擔任務 218 負擔任務的類型 218 導航負擔 218 擬物化負擔 223 模態負擔 224 視覺負擔 226 負擔取決于情景 227 消滅負擔 228 減少目的地的數量 228 提供導航標志 229 提供概覽 231 恰當地把控件映射到功能上 232 避免層級關系 234 不要復制機械時代的模型 235 常見的負擔陷阱 237 第13章　隱喻、習慣用法及能供性 239 界面范式 240 實現中心范式用戶界面 240 隱喻范式界面 241 習慣用法范式界面 246 創建習慣用法 248 手動能供性 249 手動能供性的語義學 251 能供性的實現預期 251 直接操作與順從 252 直接操作的使用 252 直接操作并不總是合適的 255 順從與提示 256 逃脫隱喻的掌控 258 第14章　重新思考數據輸 入、存儲與檢索 259 重新思考數據輸入 260 數據完整 vs. 數據免疫 260 處理丟失數據 261 數據輸入和規避機制 262 審核與編輯 263 重新思考數據存儲 265 數據存儲的問題 265 用統一文件模型修復數據存儲 269 是時候要改變了 274 重新考慮數據檢索 275 存儲與檢索 276 物理世界的檢索 276 數字世界的檢索 277 關系數據庫 vs. 數字湯 281 受限的自然語言輸出 283 第15章　防止錯誤通知決定 285 運用富視覺非模態反饋 285 富視覺非模態反饋 286 聽覺反饋 288 撤銷、恢復和可逆的歷史操作 290 撤銷應當遵循心理模型 290 撤銷的共通類型 292 撤銷的其他類型 296 撤銷可撤銷的 300 假設：對比和預覽 300 第16章　為不同的需求而設計 302 易學性和幫助 302 命令模態 302 有效功能工作集 306 上下文幫助和輔助界面 307 傳統的在線幫助 313 可定制性 315 個性化 315 配置 316 特質模態行為 317 本地化和全球化 318 無障礙性 318 無障礙的目標 319 無障礙人物模型 319 無障礙指導方針 319 第17章　整合視覺設計 323 視覺藝術與視覺設計 323 視覺界面設計元素 324 情境，情境，情境 324 形狀 324 大小 325 顏色 325 方向 326 紋理 326 位置 327 文字與版面 327 信息層級 328 動作及其隨時間的變化 328 視覺界面設計原則 328 傳達風格/傳播品牌 329 帶領用戶厘清視覺層級 329 在組織的每一層提供視覺 結構和流 331 在特定屏幕上告訴用戶能 做什么 334 響應命令 336 把注意力吸引到重要事件上 337 最小化視覺工作量 338 保持簡單 338 視覺信息設計的原則 340 一致性和標準化 343 界面標準化的益處 343 界面標準化的風險 343 標準、指南和經驗法則 344 什么時候打破規則 344 應用程序之間的一致性和標準 345 設計語言 345 第3部分　交互細節 第18章　為桌面應用而設計 348 剖析桌面應用 349 主窗口和輔窗口 349 主窗口的結構 350 桌面系統中的窗口 351 層疊窗口 352 平鋪窗口 352 虛擬的桌面空間 353 全屏應用 353 多窗格應用 354 窗口狀態 355 窗口和文檔：MDI vs. SDI 355 窗口的運用 356 菜單 360 把菜單作為教學工具 360 禁用的菜單項 362 復選標記菜單項 362 菜單上的圖標 363 快捷鍵 363 助記符 365 級聯菜單vs. 單層分組 365 工具欄、工具板、側欄 366 工具欄和菜單 367 工具欄 vs. 非模態對話框 367 工具欄按鈕 368 工具提示 368 禁用工具欄控件 369 工具欄的新用法 370 可移動工具欄 370 可定制工具欄 372 情境（彈出）工具欄 372 Ribbon控件 372 工具板 373 側欄、任務窗格、抽屜 374 點操作、選擇、直接操作 376 鼠標的人體工學 377 鼠標按鍵和控制 378 觸控板、軌跡球、手勢傳感器 383 光標 384 選擇 384 插入和替換 389 拖放 390 控件操作 399 2D對象操作 402 3D對象操作 406 第19章　為移動設備和其他 設備而設計 411 剖析移動應用 412 移動設備的外形大小 413 手持設備上的應用 413 平板應用 416 小平板應用 420 關于移動導航、內容、控制的 習慣用法 421 瀏覽控件 421 導航和工具欄 430 抽屜 437 輕拍顯示及其他直接操作 442 搜索、排序、篩選 444 歡迎和幫助界面 449 多點觸摸手勢 450 輕拍選擇、激活或開關 450 輕拍保持 450 拖滾 451 拖移 451 拖動控制 451 向上/下滑動 451 向左滑動 451 向右滑動 452 雙指張合 452 旋轉 452 多指滑動 453 應用間集成 453 其他設備 455 一般性設計原則 455 為專用手持設備而設計 459 為信息臺而設計 460 為10英尺界面設計 462 為汽車界面設計 464 為語音界面設計 465 第20章　網頁的設計 466 基于頁面的交互 468 導航和尋路 468 滾動 476 移動網頁 479 未來 480 第21章　設計細節：控件和對話框 482 控件 482 命令控件 483 選擇控件 486 列表控件 492 輸入控件 500 驗證控件 505 顯示控件 508 對話框 513 合理運用對話框 513 對話框的基本交互 514 模態和非模態對話框 515 對話框的五個目的 518 管理屬性對話框和功能對話框 522 消除錯誤、警告和確認 527 錯誤對話框 527 警告和確認 533 魔鬼在細節里 537 附錄Ａ　設計原則 539 第1章 539 第3章 539 第4章 539 第5章 539 第8章 540 第9章 540 第10章 540 第11章 540 第12章 541 第13章 541 第14章 541 第16章 541 第17章 541 第18章 542 第19章 542 第20章 543 第21章 543 　參考文獻 545
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