第0章 關于互聯網精準營銷 1
0.1 你可能會陷入的網絡營銷誤區 1
0.1.1 是網絡還是營銷 2
0.1.2 把網站做好就是做好了網絡營銷 2
0.1.3 網絡推廣就是網絡營銷 3
0.1.4 SEO就是網絡營銷的全部 3
0.1.5 網絡營銷會成為全部 4
0.1.6 只要用好一種互聯網營銷工具即可 4
0.1.7 網絡營銷可以幫助企業實現直銷策略 5
0.1.8 網絡營銷不需要投入或者只需要很小的投入 5
0.2 為什么要精準營銷 6
0.2.1 一次日純收入1500元的網絡營銷 6
0.2.2 在互聯網上為什么要精準營銷 8
0.3 提供價值：網絡營銷的萬能鑰匙 10
0.4 執行力：網絡營銷成功的基石 11
第1篇 互聯網精準營銷的黃金公式
第1章 定位：互聯網精準營銷工作的起點 15
1.1 產品定位——全面、透徹地剖析自己的產品 15
1.1.1 從整體概念上認識自己的產品 15
1.1.2 提煉賣點讓你的產品與眾不同 19
1.2 消費者定位——你找到你的目標受眾了嗎 22
1.2.1 如何在互聯網上選擇市場細分變量 22
1.2.2 細分互聯網市場時必須要遵循的4大基本原則 23
1.2.3 選擇屬于你的那塊蛋糕 25
1.3 競爭定位——在競爭中你想扮演一個什么樣的角色 28
1.3.1 市場領導者 28
1.3.2 市場挑戰者 29
1.3.3 市場跟隨者 33
1.3.4 市場補缺者 33
第2章 知己知彼，百戰不殆：消費者的網絡行為分析 35
2.1 關于顧客的購買行為 35
2.1.1 復雜型的購買行為 37
2.1.2 解決失衡的購買行為 38
2.1.3 尋求多樣化的購買行為 38
2.1.4 習慣型的購買行為 39
2.2 顧客網絡行為的全面解析 39
2.2.1 網民在互聯網上都干什么 40
2.2.2 主要上什么樣的網站 42
2.2.3 喜歡什么樣類型的信息 52
2.2.4 喜歡什么時間上網 53
第3章 尋找并借力精準的互聯網平臺 54
3.1 在互聯網上一定要學會借力 55
3.1.1 每類互聯網需求的用戶都集中在有限的幾個產品中 55
3.1.2 相同細分市場內的用戶有相似的網絡行為特征 56
3.1.3 你的目標顧客至少同時是一個以上的互聯網產品的目標顧客 57
3.1.4 你的目標顧客一定還會有別的需求 57
3.1.5 能滿足目標顧客某種需求的產品不止一種 58
3.2 如何尋找可以借力的互聯網平臺 58
3.2.1 分析顧客的網絡行為特征是基礎 58
3.2.2 要精準，不跟風 59
3.2.3 每一類平臺只選擇前三名人氣最高的 60
3.3 網絡營銷中的11個借力技巧 60
3.3.1 第一類：有產品時的借力技巧 60
3.3.2 第二類：有客戶時的借力技巧 62
3.3.3 第三類：什么都沒有時的借力技巧 64
3.4 你不可不知的8大可以借力的互聯網平臺 64
3.4.1 百度系相關產品 64
3.4.2 QQ系相關產品 68
3.4.3 微博 71
3.4.4 微信 72
3.4.5 論壇（BBS） 73
3.4.6 分類信息網站 74
3.4.7 視頻網站 75
3.4.8 在線授課平臺 77
第4章 提供魚餌：向平臺上的用戶傳遞價值 79
4.1 網絡營銷中的暴力群發 79
4.1.1 如何定義暴力群發 80
4.1.2 暴力群發的主要形式有哪些 81
4.1.3 為什么會有暴力群發 82
4.1.4 如何正確看待暴力群發 83
4.1.5 暴力群發不等于網絡營銷 84
4.2 網絡營銷成功的核心：傳遞價值 84
4.2.1 給魚提供美味的魚餌 84
4.2.2 向用戶傳遞價值基于的3個基礎 85
第5章 讓顧客沒有風險：第一次成交的秘密 87
5.1 顧客的第一次成交為什么有障礙 87
5.1.1 對你的產品不了解 88
5.1.2 這個產品真的是我需要的嗎 88
5.1.3 你說的是真的嗎 89
5.1.4 產品的價值值得我付出各種成本嗎 90
5.1.5 為什么在你這里購買而不是其他人那里購買 91
5.1.6 為什么要現在就買 91
5.2 消除顧客成交障礙的實戰技巧 91
5.2.1 針對“不了解產品”這一成交障礙的應對技巧 92
5.2.2 針對“這個產品我是否需要”這一成交障礙的應對技巧 93
5.2.3 關于“你說的是真的嗎”這一成交障礙的應對技巧 95
5.2.4 關于“是否值得”這一成交障礙的應對技巧 111
5.2.5 關于“為什么要在你這里買”成交障礙的應對技巧 120
5.2.6 針對“為什么現在就要買”這一成交障礙的應對技巧 125
5.3 完美的零風險承諾策略 130
5.3.1 什么是零風險承諾 131
5.3.2 優秀的產品是零風險承諾的基礎 134
5.3.3 零風險承諾策略的6種具體運用技巧 134
5.4 打破堅冰，促成第一次成交 136
5.4.1 顧客成交的5種信號 136
5.4.2 促成顧客第一次成交的基本策略 138
5.4.3 成交的具體方法 141
5.4.4 成交失敗的8個理由 142
第6章 把魚養在自己的魚塘：客戶關系管理 144
6.1 互聯網時代必須要做的客戶關系管理 145
6.2 互聯網的客戶關系管理實戰 147
6.2.1 CRM的基礎——分析顧客價值 147
6.2.2 要分門別類地建立顧客數據庫 149
6.2.3 給老顧客更多的特權 149
6.2.4 全方位挖掘顧客的終身價值 149
6.2.5 學會用各種方法跟顧客溝通 151
6.3 老客戶流失管理 151
6.3.1 流失客戶的原因 152
6.3.2 減少顧客流失的5個方法 152
第2篇 互聯網營銷實戰
第7章 互聯網環境下市場細分與市場定位 156
7.1 互聯網環境下的市場細分與消費者分析 156
7.1.1 互聯網環境下為什么要進行市場細分 156
7.1.2 互聯網環境下有哪些市場細分的標準 157
7.1.3 我國互聯網環境下的消費者分析 159
7.1.4 中國互聯網用戶的特征及變化趨勢分析 160
7.2 如何在互聯網上選擇自己的目標顧客 164
7.2.1 互聯網上決定企業選擇目標市場的6大因素 164
7.2.2 企業選擇目標市場的5大范圍策略 165
7.3 差異化：互聯網環境下定位的核心 166
7.3.1 工具1：來自于產品本身的差異化 167
7.3.2 工具2：來自于服務方面的差異化 170
7.3.3 工具3：概念文化方面形成的差異化 171
7.3.4 工具4：價格方面形成的差異化 172
7.3.5 工具5：其他營銷要素形成的差異化 172
第8章 多姿多彩的網絡廣告 173
8.1 “食之有味，棄之確實可惜”的網絡廣告 173
8.1.1 什么是網絡廣告 173
8.1.2 能用網絡廣告做什么 174
8.1.3 不一樣的網絡廣告 177
8.1.4 不得不做——網絡廣告的10個優勢 179
8.1.5 網絡廣告并不是完美無缺的 182
8.1.6 什么樣的網絡廣告不能投放 183
8.2 降龍十八掌——網絡廣告的18種形式 183
8.2.1 見龍在田——橫幅廣告 184
8.2.2 飛龍在天——CPA廣告模式 184
8.2.3 鴻漸于陸——定向廣告 185
8.2.4 龍躍在淵——浮動廣告 185
8.2.5 羝羊觸蕃——彈出式廣告 186
8.2.6 潛龍勿用——富媒體廣告 187
8.2.7 利涉大川——CPC廣告 188
8.2.8 神龍擺尾——視頻廣告 189
8.2.9 密云不雨——CPM廣告 190
8.2.10 突如其來——游戲內置廣告 190
8.2.11 雙龍取水——EDM直投廣告 190
8.2.12 魚躍于淵——論壇板塊廣告 191
8.2.13 震驚百里——豎幅廣告 191
8.2.14 損則有孚——文本鏈接廣告 191
8.2.15 時乘六龍——旗幟廣告 192
8.2.16 龍戰于野——CPS廣告 192
8.2.17 履霜冰至——按鈕廣告 193
8.2.18 亢龍有悔——電子郵件廣告 193
8.3 網絡廣告的13個投放技巧 193
8.4 網絡廣告的效果評估 197
8.4.1 網絡廣告效果評估要用到的指標 198
8.4.2 網絡廣告評估的重要意義和基本原則 200
8.4.3 網絡廣告效果評估的方法 201
第9章 有公信力的網絡新聞營銷 204
9.1 網絡新聞與網絡新聞營銷 204
9.1.1 新聞營銷與廣告相比具備無法比擬的優勢 205
9.1.2 網絡改變了傳統新聞的時間觀 206
9.1.3 網絡新聞有很強的層次感 206
9.1.4 互聯網環境下的新聞被越來越多地循環利用 207
9.1.5 網絡新聞更強調互動性 207
9.1.6 受眾對獲取網絡新聞有什么樣的預期 208
9.1.7 用戶在獲取網絡新聞時的3大行為特征 208
9.2 寫一篇有公信力的網絡新聞 209
9.2.1 創作一個有沖擊力的網絡新聞標題 209
9.2.2 寫一個出色的網絡新聞提要 211
9.2.3 吸引用戶關注新聞要素的6大技巧 212
9.2.4 制作搜索引擎喜歡的標題、新聞提要、導語等 213
9.3 網絡新聞營銷實戰 213
9.3.1 網絡新聞營銷第一步——挖掘新聞源 213
9.3.2 網絡新聞營銷的8大實戰策略 215
第10章 郵件營銷——網絡營銷的鼻祖 218
10.1 全面解讀郵件營銷 218
10.2 進行郵件營銷的4大基礎 220
10.3 進行郵件營銷的4大基本原則 221
10.4 不會沒落的郵件營銷 222
10.5 郵件營銷的步驟和具體操作技巧 223
10.5.1 怎樣建立郵箱列表 224
10.5.2 關于郵件格式和郵件內容的設計 227
10.5.3 利用相關技術進行郵件的發送 233
10.5.4 郵件營銷效果的反饋與評估 235
10.5.5 對郵件營銷的計劃進行調整 238
10.6 如何提升郵件營銷的效果 239
10.6.1 避免誤區 239
10.6.2 注重細節 240
10.6.3 郵件營銷需要掌握的7大原則 241
第11章 還原真實的微博營銷 244
11.1 到底什么是微博 245
11.1.1 微博真的是縮小版的博客嗎 245
11.1.2 到底什么是微博 246
11.1.3 微博的特點是什么 247
11.1.4 到底什么樣的微博才算真正成功的微博 249
11.1.5 理解微博營銷 249
11.2 先給你的微博化妝 257
11.2.1 關于微博的定位 258
11.2.2 怎樣全方位地給一個微博化妝 260
11.2.3 關于會員的開通 268
11.2.4 爭取給你的微博加一個“V” 272
11.2.5 關于微博“粉絲”的增加與優化 272
11.3 微博的運營 275
11.3.1 微博運營的內容策略——緊抓人性 276
11.3.2 互動與交流——微博首先是一個社交媒體 280
11.3.3 微博發布的時間技巧 286
11.3.4 如何制造一條有爆發力的微博 289
11.3.5 用微博打造一個個人品牌 292
11.3.6 如何利用微博搜索做好微博營銷 295
11.4 怎樣做企業微博 297
11.4.1 每一個微博賬號的后面都是一個活生生的人 297
11.4.2 關于建立企業的微博矩陣 298
11.4.3 跟你的“粉絲”真正地互動起來 299
11.4.4 關于微博時代的危機公關 299
11.4.5 微博內容要和品牌相關 305
11.4.6 要傳播正能量 305
11.4.7 不要把微博當成廣告發布平臺 305
11.4.8 遠離“段子”文化 306
11.5 容易陷入誤區的微博營銷 306
11.5.1 “粉絲”數只是一個傳說 306
11.5.2 轉發量高也未必有高的影響力 307
11.5.3 鏈接、長微博也許解決不了微博140個字的瓶頸 308
11.5.4 “段子”策略現在已經不好用了 309
11.5.5 你把微博當成了一個信息的發布工具嗎 309
11.6 微博營銷的數據分析與團隊建設 309
11.6.1 微博營銷的數據分析 309
11.6.2 微博營銷的團隊建設 311
11.7 微博營銷的未來 312
第12章 有聲有色的視頻營銷 314
12.1 認識視頻營銷 314
12.1.1 傳統電視廣告的劣勢 315
12.1.2 視頻營銷的優勢 316
12.1.3 視頻營銷的趨勢 321
12.2 視頻營銷的3大要素 323
12.2.1 創意——視頻營銷成功的基石 324
12.2.2 視頻的制作是關鍵 331
12.2.3 視頻的傳播是核心 333
第13章 360°QQ營銷——取之不盡的營銷寶庫 336
13.1 QQ營銷概述 336
13.1.1 到底什么是QQ 337
13.1.2 QQ營銷的優勢 337
13.1.3 QQ的主要功能介紹 338
13.1.4 尋找QQ上的那些免費的“廣告資源” 340
13.2 360°QQ營銷技巧全面解析 341
13.2.1 廣告QQ賬號設置的6大技巧 341
13.2.2 QQ聊天的6大溝通技巧 347
13.2.3 利用QQ空間進行營銷的具體應用 350
13.2.4 利用QQ群進行營銷的具體應用 355
13.3 QQ營銷實戰案例解析 365
13.3.1 利用QQ群結合QQ空間的日志轉載功能推廣產品 365
13.3.2 如何利用QQ的自動回復功能結合百度知道為網站帶來精準流量 367
13.3.3 如何利用QQ群推廣網絡商城 368
13.3.4 如何利用QQ群推廣本地的線下服務 369
13.3.5 單個QQ功能的利用舉例 370
13.4 總結 372
第14章 誰說論壇已死 373
14.1 誰說論壇營銷已死 373
14.1.1 新建綜合性論壇已經沒有機會 373
14.1.2 在網絡營銷中的作用不同于其他互聯網媒體 374
14.1.3 論壇上話題與人群共存 374
14.1.4 論壇營銷需要在模式上進行創新 375
14.1.5 論壇上的內容更貼近生活 375
14.1.6 論壇需要團隊化、專業化運作 375
14.2 認識論壇營銷 375
14.2.1 不得不做論壇營銷的6大理由 376
14.2.2 從群眾中來，到群眾中去 377
14.2.3 關于論壇注冊與論壇“馬甲” 379
14.2.4 全面覆蓋還是單帖引爆全場 380
15.2.5 論壇營銷是一個系統的工作 381
14.2.6 規范論壇營銷的流程 381
14.3 神箭八雄——論壇營銷的8個成功要素 383
14.3.1 好的標題是成功的一半 383
14.3.2 帖子中要有“引爆點”的基因 386
14.3.3 能夠講故事的帖子更容易成功 387
14.3.4 圖文并茂的帖子更受歡迎 387
14.3.5 創意是論壇營銷的靈魂 387
14.3.6 要有人做“頭羊” 387
14.3.7 引誘媒體參與 388
14.3.8 巧妙設局引起持續熱議 388
14.4 論壇營銷的經驗與技巧 389
第15章 博客營銷已經沒落了嗎 397
15.1 走進博客 398
15.1.1 博客VS微博 398
15.1.2 博客與博客營銷 399
15.1.3 為什么要做博客營銷 405
15.1.4 選擇合適的博客平臺 408
15.1.5 打造意見領袖——博客營銷的唯一目標 412
15.2 博客的經營與寫作 413
15.2.1 優秀的博客要有明確的定位 413
15.2.2 關于博客的基本設置 414
14.2.3 持續的高質量博文是博客營銷的根本 416
15.2.4 怎樣寫一篇高質量的博文 416
15.3 如何推廣你的博客 427
15.3.1 博客的更新與文章的發布技巧 428
15.3.2 做好友情鏈接 429
15.3.3 將博客提交到各大搜索引擎 430
15.3.4 博客的RSS訂閱 431
15.3.5 怎么被博客平臺推薦 434
15.3.6 如何利用博客圈子進行推廣 436
15.3.7 認真對待博客中的每一個互動 439
15.3.8 如何利用百度的相關產品推廣博客 441
15.3.9 利用微博推廣自己的博客文章 443
15.3.10 利用微信朋友圈推廣自己的博客文章 444
15.3.11 利用IM推廣自己的博客文章 445
15.3.12 讓讀者主動去傳播 446
15.4 打造個人名博 446
15.4.1 你的博客是給誰看的 447
15.4.2 找一個合適的平臺 447
15.4.3 持續不斷地提供價值 449
15.4.4 博客營銷不是一朝之功 450
15.5 企業的博客營銷 450
15.5.1 為什么很多企業的博客營銷往往都是失敗的 450
15.5.2 理解真正的企業博客營銷 451
15.5.3 企業的形象宣傳：企業博客＞企業網站 453
15.5.4 企業博客營銷的主流模式 454
15.5.5 企業博客營銷的步驟 455
15.5.6 企業博客營銷的核心目標——爭奪行業話語權 456
第16章 精準的淘寶站外流量神器——電子書推廣 457
16.1 電子書推廣概述 458
16.1.1 什么是電子書推廣 458
16.1.2 電子書的格式 458
16.1.3 電子書推廣的優勢 459
16.2 如何制作一本有傳播力的電子書 461
16.2.1 分析目標受眾對信息的需求 461
16.2.2 列寫作提綱（包括一級和二級） 461
16.2.3 搜集寫作素材 462
16.2.4 電子書的寫作 462
16.2.5 電子書中的廣告植入 462
16.2.6 將電子書轉換成PDF格式 464
16.3 讓電子書像病毒一樣傳播 464
16.3.1 電子書發布平臺的選擇（供讀者下載電子書用的平臺） 464
16.3.2 電子書傳播的6種實用技巧 464
16.3.3 關于電子書的病毒式傳播 470
16.4 在電子書推廣當中遇到的問題說明 472
16.4.1 電子書推廣，價值為王 472
16.4.2 關于利用電子書構建顧客數據庫的問題 472
第17章 沒事也要找事的事件營銷 474
17.1 沒事也要找事的互聯網事件營銷 475
17.1.1 什么是互聯網事件營銷 476
17.1.2 網絡行為的群體性進一步推動了事件營銷的發展 477
17.1.3 從“8.15京蘇電商大戰”看互聯網事件營銷的特點 478
17.1.4 成功的互聯網事件營銷符合哪些規律 481
17.1.5 這些互聯網事件營銷不能做 482
17.2 如何策動一次成功的互聯網事件營銷 483
17.2.1 策劃互聯網事件營銷的6個基本法則 483
17.2.2 前期的準備工作 484
17.2.3 互聯網事件營銷的基本運作流程 485
17.2.4 策劃互聯網營銷事件時的6個切入點 486
17.3 互聯網事件營銷的6個操作要點 488
第18章 走鋼絲的網絡危機公關 490
18.1 互聯網環境下的危機公關 490
18.1.1 說是“戰戰兢兢”一點都不為過 491
18.1.2 危機公關在互聯網環境下面臨的挑戰 492
18.1.3 全面認識網絡危機公關 494
18.1.4 互聯網環境下危機事件的表現形式及公關建議 495
18.2 網絡危機公關處理的8個基本原則 497
18.3 處理網絡負面信息的3大模式和7大實戰技巧 500
18.3.1 處理網絡負面信息的3大模式 500
18.3.2 處理網絡危機事件的7大實戰技巧 501
18.4 網絡危機公關的根本在于“防患于未然” 502
18.5 網絡危機公關案例——一個小餐飲店的網絡危機公關 503
第19章 中小企業如何策動一次成功的病毒式營銷 505
19.1 病毒式營銷概述 505
19.1.1 病毒式營銷的概念 506
19.1.2 病毒式營銷的3大特點 506
19.1.3 實施病毒式營銷的基本規律 507
19.1.4 病毒式營銷策略的優點 510
19.2 中小企業病毒式營銷的策劃 511
19.2.1 確定病毒式營銷的目標 512
19.2.2 制造易于傳播的病毒 515
19.2.3 塑造高價值低成本（甚至是零成本）的“利益誘惑” 517
19.2.4 尋找最便捷的傳播渠道 519
19.2.5 啟動病毒的傳播并實現幾何級數的擴散 520
19.2.6 流量存儲——形成自己的魚塘 521
19.2.7 營銷效果的評價與控制 522
19.3 病毒傳播過程中的廣告語設計 522
第20章 讓天下有免費的午餐——免費營銷策略 524
20.1 “無人不中招”的互聯網免費營銷策略 524
20.1.1 什么是免費營銷策略 525
20.1.2 哪些情況適合免費營銷策略 525
20.1.3 免費營銷策略需要把握的5大基本原則 526
20.1.4 互聯網天然就是最佳的免費營銷策略實施的陣地 527
20.2 策劃一次成功的互聯網免費營銷 528
20.2.1 互聯網上有哪些產品最適合“免費贈送” 528
20.2.2 給你的免費產品塑造超高的價值 529
20.3 收費才是王道——如何從免費轉向收費 530
20.4 免費營銷的3大模式 533
20.5 不可陷入免費營銷的誤區 534
第21章 玩兒轉軟文營銷——軟文高手的實戰密碼 536
21.1 認識軟文營銷 536
21.1.1 什么是軟文 537
21.1.2 軟文的優勢 537
21.1.3 軟文的3大類型 537
21.1.4 軟文營銷的10個一般技巧 541
21.1.5 撰寫軟文的一般步驟 543
21.1.6 軟文推廣與軟文營銷 544
21.2 軟文的寫作技巧 545
21.2.1 新聞類軟文寫作的8個技巧 545
21.2.2 行業類軟文的寫作 549
21.2.3 產品類軟文的寫作 551
21.3 經典軟文模式寫作舉例 555
21.3.1 專題軟文的寫作 555
21.3.2 “十大”軟文的寫作 556
21.3.3 內幕軟文的寫作 559
21.3.4 生活方式軟文的寫作 560
21.3.5 科學性軟文的寫作 561
21.3.6 觀點類軟文的寫作 562
21.3.7 經驗分享軟文的寫作 563
21.3.8 數據類軟文的寫作 565
21.3.9 問題類軟文 566
21.3.10 故事型軟文的寫作 567
21.3.11 訪談型軟文的寫作 568
21.4 軟文的發布與傳播 569
21.4.1 軟文發布及推廣渠道的選擇 569
21.4.2 軟文的病毒式傳播 570
21.4.3 利益誘惑——實現軟文病毒式傳播的利器 571
21.5 軟文營銷的補充說明 571
21.5.1 軟文營銷的禁忌 571
21.5.2 寫好一篇軟文的相關準則 573
21.5.3 軟文營銷，價值為王 574