第1章 企業與企業管理
學習目標 / 1
開篇案例 / 1
1.1 企業概述 / 1
1.1.1 企業的概念與屬性 / 1
1.1.2 企業的產生與發展 / 2
1.1.3 企業的法律形式 / 3
1.1.4 企業的組織結構 / 5
1.2 管理的概念、性質及職能 / 8
1.2.1 管理的概念 / 8
1.2.2 管理的特征 / 9
1.2.3 管理的二重性 / 10
1.2.4 管理的職能 / 11
1.3 管理思想歷史演進 / 13
1.3.1 早期管理思想 / 13
1.3.2 古典的管理思想 / 14
1.3.3 中期的管理思想 / 15
1.3.4 現代管理思想 / 16
1.3.5 當代管理思想 / 17
1.4 企業管理 / 19
1.4.1 企業管理的內容 / 19
1.4.2 企業管理基礎工作的內容和作用 / 20
1.5 通信企業管理概述 / 21
1.5.1 通信行業的發展 / 21
1.5.2 通信企業及其特點 / 22
1.5.3 郵政企業的發展和面臨的挑戰 / 23
1.5.4 電信企業的發展及面臨的挑戰 / 24
本章小結 / 26
復習思考題 / 26
案例分析 / 26
第2章 企業戰略管理
學習目標 / 29
開篇案例 / 29
2.1 戰略與戰略管理 / 30
2.1.1 企業戰略的由來與基本概念 / 30
2.1.2 企業戰略的組成與特點 / 31
2.1.3 企業戰略的層次 / 33
2.1.4 企業戰略管理的基本過程 / 34
2.1.5 電信企業實現企業戰略管理的
必要性和現實性 / 35
2.2 企業外部環境分析 / 37
2.2.1 企業總體環境分析 / 37
2.2.2 競爭五要素分析 / 40
2.3 企業內部戰略要素分析 / 45
2.3.1 價值鏈分析 / 45
2.3.2 內部資源分析及其評價 / 48
2.4 戰略選擇 / 52
2.4.1 公司戰略 / 52
2.4.2 競爭戰略 / 56
2.4.3 職能戰略 / 59
2.4.4 新時代電信企業的戰略選擇 / 60
2.5 戰略的評估 /61
2.5.1 企業戰略評估過程 / 61
2.5.2 企業戰略評估的方法 / 63
2.6 企業戰略的實施與控制 / 64
2.6.1 企業戰略的實施模式 / 64
2.6.2 企業戰略的控制方式 / 66
本章小結 / 66
復習思考題 / 67
案例分析 / 67
第3章 企業生產管理
學習目標 / 69
開篇案例 / 69
3.1 企業生產管理概述 / 70
3.1.1 企業的基本活動 / 70
3.1.2 企業生產系統的構成 / 70
3.1.3 生產管理的基本原則 / 71
3.1.4 生產管理的基本內容 / 72
3.2 生產類型 / 73
3.2.1 生產類型的概念 / 73
3.2.2 生產類型的劃分 / 73
3.3 生產過程組織 / 74
3.3.1 組織生產過程的基本要求 / 74
3.3.2 生產過程組織的基本內容 / 75
3.3.3 企業生產過程的空間組織 / 75
3.3.4 企業生產過程的時間組織 / 77
3.4 企業生產計劃體系 / 83
3.5 生產管理的新理論 / 84
3.5.1 準時生產制 / 84
3.5.2 精益生產 / 85
3.5.3 敏捷制造 / 85
3.5.4 大規模客戶化定制 / 86
3.6 通信生產過程組織 / 87
3.6.1 郵政生產過程的構成 / 87
3.6.2 郵政生產的指揮調度 / 89
3.6.3 電信生產過程的構成 / 89
3.6.4 電信生產的指揮調度 / 90
本章小結 / 91
復習思考題 / 91
案例分析 / 92
第4章 質量管理
學習目標 / 93
開篇案例 / 93
4.1 質量與質量管理的發展 / 93
4.1.1 質量的概念 / 93
4.1.2 質量管理的發展階段 / 94
4.1.3 我國質量管理的發展 / 95
4.2 全面質量管理 / 96
4.2.1 全面質量管理的概念及其特點 / 96
4.2.2 全面質量管理的主要內容 / 97
4.2.3 全面質量管理的基本方法 / 99
4.3 ISO質量標準與質量體系認證 / 104
4.3.1 ISO 9000族標準 / 104
4.3.2 ISO 14000族標準 / 106
4.3.3 質量體系與質量體系認證 / 108
4.4 質量控制 / 111
本章小結 / 123
復習思考題 / 123
第5章 人力資源管理
學習目標 / 125
開篇案例 / 125
5.1 人力資源管理概述 / 126
5.1.1 人力資源的概念 / 126
5.1.2 企業人力資源管理 / 128
5.1.3 人力資源管理的發展 / 130
5.1.4 人力資源管理的內容和重要性 / 132
5.2 工作分析 / 134
5.2.1 工作分析的相關概念 / 134
5.2.2 工作分析的過程 / 136
5.2.3 工作分析的內容 / 138
5.2.4 工作分析的作用 / 140
5.3 績效管理 / 141
5.3.1 績效管理概述 / 141
5.3.2 績效目標的確定 / 142
5.3.3 績效考評 / 144
5.3.4 績效反饋與改進 / 147
5.4 薪酬制度設計 / 149
5.4.1 薪酬的概念及形式 / 149
5.4.2 影響薪酬的因素分析 / 150
5.4.3 員工工資設置的基本過程 / 151
5.4.4 職位評價 / 153
5.4.5 高層管理人員的薪酬確定 / 154
5.4.6 專業人員的薪酬確定 / 155
本章小結 / 156
復習思考題 / 156
案例分析 / 157
第6章 企業財務管理
學習目標 / 159
開篇案例 / 159
6.1 企業財務管理概述 / 160
6.1.1 企業財務管理的涵義 / 160
6.1.2 財務管理是企業管理的中心 / 161
6.1.3 企業財務管理的基本內容 / 162
6.1.4 財務管理的基本觀念 / 163
6.2 企業資金籌集 / 164
6.2.1 企業資金籌集的種類 / 164
6.2.2 企業資金籌集的原則 / 165
6.2.3 企業資金的籌集渠道 / 165
6.2.4 企業資金的籌集方式 / 166
6.3 財務報表與分析 / 168
6.3.1 財務報表概述 / 168
6.3.2 企業財務分析的基本要求 / 170
6.3.3 企業支付能力分析 / 171
6.3.4 企業運營能力分析 / 172
6.3.5 企業盈利能力的分析 / 173
6.4 企業收益分配管理 / 175
6.4.1 通信業務收入管理 / 175
6.4.2 企業收益分配管理 / 177
6.5 全面預算管理 / 179
6.5.1 全面預算管理的含義 / 179
6.5.2 全面預算管理的特點和內容 / 180
6.5.3 全面預算的編制方法 / 180
本章小結 / 181
復習思考題 / 181
案例分析 / 182
第7章 企業物資與設備管理
學習目標 / 184
開篇案例 / 184
7.1 企業物資管理 / 184
7.1.1 物資管理概述 / 184
7.1.2 物資儲備計劃與實施 / 188
7.1.3 物資儲備的定量分析 / 189
7.1.4 倉庫管理 / 193
7.1.5 物料需求計劃 / 194
7.1.6 制造資源計劃 / 196
7.1.7 企業資源計劃 / 197
7.2 企業設備管理 / 197
7.2.1 設備管理概述 / 197
7.2.2 設備的選擇和評價 / 200
7.2.3 設備的使用和維修 / 202
7.2.4 設備的更新和改造 / 205
7.2.5 設備管理水平的評價 / 208
本章小結 / 209
復習思考題 / 209
案例分析 / 210
第8章 市場營銷
學習目標 / 212
開篇案例 / 212
8.1 市場與市場營銷 / 212
8.1.1 市場 / 212
8.1.2 市場營銷 / 213
8.2 購買行為分析 / 216
8.2.1 消費者市場購買行為 / 216
8.2.2 集團客戶市場購買行為 / 219
8.3 市場細分與目標市場選擇 / 220
8.3.1 市場細分 / 220
8.3.2 目標市場選擇 / 222
8.3.3 市場定位 / 222
8.4 市場營銷組合策略 / 223
8.4.1 產品策略 / 223
8.4.2 價格策略 / 227
8.4.3 分銷渠道策略 / 229
8.4.4 促銷策略 / 231
本章小結 / 236