傳統企業和線下門店由于受到傳統宣傳費用高、周期長、效果差以及房租成本、人員成本的日益高漲的影響，經營和增幅逐漸出現了不同程度的困境，廣大企業主和線下從業人員憂心忡忡。隨著移動互聯的普及、電子商務的迅猛發展，不僅為傳統企業提供了一條低成本、高傳播的市場渠道，而且通過O2O這種方式還為企業和門店業務提供了一種新的模式、新的契機和解決目前問題的跨越式捷徑。

近些年，隨著線上電子商務的興起和用戶規模不斷擴大，以及傳統線
下門店面臨越來越大的成本壓力和增長放緩的需求，無論是線上互聯網公
司還是線下實體企業對于 O2O 的呼聲和需求越發的迫切。于是各種“權
威專家” 、各類“興衰論調”及各行業的實業企業紛紛熱捧、試水 O2O，
連原本已經很熱鬧的電子商務平臺為了趕上這趟車也紛紛推出了 O2O 平
臺和 O2O 各種戰略。
在媒體、輿論、專家乃至各種電商 O2O 戰略熱鬧的背后，看慣了“三
分鐘熱情”和“蜂擁而上”的我們仍需冷靜把握。O2O 作為一種新興的模
式，需要從其最基本的商業本質，即滿足需求、盈利的方面去詮釋和運用。
在實際生活中，大部分顧客對于商品和服務的購買往往是根據自身需
求來進行選擇的，很少有人因為產品的購買形式、產品的展示方式而進行
選擇。O2O 這種形式也不例外，對于現階段線上線下整合及線下實體經濟
而言，其最本質的核心是通過互聯網與線下實體店結合，即通過互聯網、
APP、二維碼等互聯網線上手段，以顧客個性化的大數據為基礎，結合線
下門店的體驗與服務，滿足用戶不同層次的需求，同時滿足對周邊產品的需求。 這種與移動互聯網結合的方式滿足了線下企業對于低成本、 跨地域、
廣范圍的市場推廣需求，同時可以讓客戶享受到區別于以往的更好的服務
體驗。這個過程的實現，又會對 LBS、EDM、短信、CRM、大數據與數
據挖掘等技術有所要求。當然對于 CRM、數據庫等方式和技術，無論是
對于線上互聯網而言還是線下實體企業而言，都是發展到一定階段后，所
必需的技術基礎，并且要結合國內現行的線下實體企業現狀。對于本書中
的 O2O，我們把這些方面作為企業發展的必需條件，而沒有簡單地歸結到
線上互聯網部分。
站在顧客和市場空間的角度，由于時間性、地域性方面的原因，對于
線下服務與產品的需求將會是一種剛性的和持續放量的。 O2O 這種模式剛
好可以使線下原有的商業服務從產品+賣場為核心，轉變為以消費者個性
化+精準化為核心。同時，對于線下的各類閑散資源和剩余資源也會是一
種很好的盤盈和處理方式。面對 O2O 的浪潮和變革，傳統線下企業和互
聯網的創業者們應當更加冷靜。因為不同的企業、行業、商業模式和領域
對于 O2O 的運用本質和最終目的是截然不同的。例如，有些上市企業大
肆炒作自身的 O2O 是為了企業股市價格；有些平臺擴張性 O2O 戰略是為
了自身擴大銷售份額，繼續資本裂變服務。對商業模式的使用也是一樣，
“先燒錢后上市” 、 “免費理論”等互聯網化的商業模式其背后是其行業自
身規律、環境及資本的需要等多種條件所決定的。O2O 的進入者們首先應
當根據自身企業發展的需求，在完善現有商業模式和經營的情況下，制定
并尋找自身的 O2O 模式，因為企業自身特點、發展階段、盈利模式是不
同的，盲目模仿必然會導致失敗。這種模式的探索同時也是多方面的，不
僅僅是簡單的商道，還包括企業文化、市場競爭策略、產品策略等多方面的O2O 不是免費的午餐，企業企盼從 O2O 中完善自身、增加競爭力和
銷售額。對于顧客而言，更好地滿足需求才是最重要的， “白貓黑貓，捉
到老鼠的才是好貓”
本書主要從互聯網等信息渠道角度，結合傳統線下門店業務的商業模
式、產品特征和盈利等，從消費者需求、產品變革、市場營銷、系統改進，
以及產業鏈、資源整合的角度，全面詮釋 O2O 的特點、需求和實際情況。