第一章　移動電子商務運營管理概述　1
學習目標及重點、難點　1
案例導入　1
第一節　移動電子商務的基礎知識　2
一、移動電子商務的定義　2
二、移動電子商務的特點　2
第二節　移動電子商務的發展　7
一、移動電子商務的三個發展階段　7
二、移動電子商務的服務內容　8
三、移動電子商務的技術支撐　11
第三節　中國移動互聯網產業的發展　15
一、傳統電子商務與移動電子商務的比較　15
二、中國移動電子商務的發展狀況　16
三、中國移動互聯網產業市場預期分析　19
四、競爭格局及行業熱點　23
本章總結　26
課后習題　26
第二章　移動電子商務運營崗位的基本要求　28
學習目標及重點、難點　28
案例導入　28
第一節　移動電子商務的組織架構　29
一、電子商務部門職責及崗位設置　29
二、移動電子商務組織架構　30
第二節　運營中心的組織架構及崗位職責　31
一、運營中心主要職能及崗位職責　31
二、推廣部組織架構及崗位職責　34
三、營銷部的組織架構及崗位職責　35
四、銷售部組織架構及崗位職責　36
第三節　運營中心的業務流程　38
一、銷售計劃分解流程　38
二、季度營銷計劃制訂流程　39
三、月主題營銷方案制訂流程　40
第四節　電子商務的業務流程　43
一、互動方案策劃流程　43
二、首頁設計流程　44
三、常規推廣流程　45
四、活動報名流程　47
五、售前到售后流程　48
第五節　移動電子商務的績效考核　49
一、績效考核的步驟　50
二、各崗位績效考核標準　51
三、電子商務部績效考核方案與實施細則　53
四、電商工作人員KPI考核　55
本章總結　58
課后習題　59
第三章　移動電子商務運營體系建設　61
學習目標及重點、難點　61
案例導入　61
第一節　移動電子商務的劃分　62
一、終端類型　62
二、交易平臺　63
三、應用網絡　64
四、購買商品或服務　64
第二節　移動電子商務體系及產業鏈　65
一、移動電子商務的主體　66
二、移動電子商務的服務模式　67
三、PC互聯網與移動互聯網　69
四、移動互聯網“粉絲經濟”　72
第三節　移動電子商務的盈利模式　73
一、移動互聯網的盈利模式　73
二、移動內容及增量市場　74
第四節　O2O營銷模式　75
一、O2O營銷模式的定義　75
二、O2O營銷模式和其他模式的關聯性　76
三、O2O營銷模式經營的網站　80
四、O2O營銷模式的功能和價值　81
五、線上平臺的搭建和運營　82
第五節　基于位置的服務　84
一、LBS的發展趨勢以及移動搜索的表現形式　85
二、LBS開放平臺競爭優勢　86
三、LBS產業鏈結構　87
第六節　移動互聯網的應用領域　87
一、第三方支付　87
二、移動社交　89
三、移動互聯網和五大傳統行業　91
本章總結　93
課后習題　94
第四章　移動電子商務產品策劃　95
學習目標及重點、難點　95
案例導入　95
第一節　移動電子商務產品　96
一、移動電子商務產品的定義　96
二、移動電子商務產品的應用　96
三、移動電子商務產品的用戶特點分析　97
四、移動電子商務產品的需求分析　100
第二節　移動電子商務產品的策劃流程　105
一、用戶需求調研　105
二、產品設計及用戶分析　109
三、產品設計要素　111
四、產品設計規劃　112
本章總結　115
課后習題　116
第五章　移動電子商務用戶行為數據監測　117
學習目標及重點、難點　117
案例導入　117
第一節　數據監測　118
一、首屏時間　118
二、網頁訪問可用性　119
三、DNS時間　120
四、建立連接時間　120
五、重定向時間　121
六、一個包時間　121
第二節　數據統計　121
一、數據統計的重要性　122
二、數據統計與網絡營銷　123
三、數據統計與分析的目的　125
第三節　數據分析　126
一、數據分析的概念　126
二、數據分析的應用范圍　127
三、數據分析的流程和方法　128
四、數據分析的常用工具　129
第四節　數據挖掘　131
一、數據挖掘的發展和應用　131
二、數據挖掘的流程　133
第五節　網站數據分析　134
一、網站分析的內容指標　134
二、網站分析的商業指標　136
三、常用網站數據分析方法　138
四、數據營銷　140
本章總結　141
課后習題　141
第六章　移動電子商務的內容管理與維護　143
學習目標及重點、難點　143
案例導入　143
第一節　移動電子商務營銷內容　144
一、移動電子商務市場調查　144
二、移動電子商務消費者行為分析　145
三、移動電子商務營銷策略　146
四、移動電子商務營銷的管理與控制　152
第二節　移動電子商務內容營銷與維護　153
一、移動電子商務內容營銷　153
二、內容營銷制造爆點的5項基本原則　159
三、移動電子商務的文章類型　161
四、移動電子商務文章內容的裝修策略　163
本章總結　164
課后習題　165
第七章　移動電子商務視覺營銷管理　166
學習目標及重點、難點　166
案例導入　166
第一節　移動產品用戶體驗設計　167
一、電子渠道的整體認知　167
二、產品設計需求分析　168
三、產品界面設計原則　169
四、用戶體驗設計流程　171
五、用戶“痛點”分析與營銷　172
第二節　網店視覺營銷　174
一、網店視覺營銷的作用　174
二、用戶的瀏覽習慣　175
三、視覺營銷的表現方面　176
四、促銷頁面的設計　180
本章總結　184
課后習題　185
第八章　移動電子商務營銷管理　187
學習目標及重點、難點　187
案例導入　187
第一節　移動廣告市場　188
一、移動客戶端　189
二、移動廣告營銷　190
三、移動消費者行為分析　193
第二節　移動應用廣告　194
一、移動應用廣告行業簡述　194
二、移動應用廣告平臺發展現狀　196
三、移動應用廣告的形式　198
第三節　移動營銷　206
一、移動營銷的基礎理論知識　206
二、產業鏈角色分析　208
三、移動營銷的監測　210
四、移動營銷行業分析　212
本章總結　214
課后習題　215
第九章　移動電子商務活動策劃與推廣　216
學習目標及重點、難點　216
案例導入　216
第一節　網絡活動　217
一、網絡活動的理論知識　217
二、移動電子商務活動分類　219
三、網絡活動創意案　221
第二節　活動策劃　222
一、網絡活動執行案結構　222
二、網絡活動策劃者的素質要求　225
三、活動策劃案形式　227
第三節　促銷活動　228
一、撰寫促銷主題　228
二、主題促銷活動的分類　230
三、促銷活動的注意事項　231
本章總結　232
課后習題　233