本書系統全面地介紹技術運營的理念、方法與實戰案例。主要內容包括：技術運營的范疇、組織體系、運營規劃、資源供應、預算與核算、運營效率監控、技術架構評審、運營優化、運營平臺建設等。本書作者根據自己多年的技術運營實戰經驗，通過詳實的業務場景與實戰案例，深刻剖析海量資源的精細化技術運營方法，幫助讀者了解如何從用戶價值出發，有效判定資源使用的合理性，增強成本意識，提升資源利用效率等，從而助力產品做到極致，并改善運營效率。

互聯網發展到今天，已經有超過20年的歷史。互聯網技術與應用已經深深地影響了社會生產發展的方方面面，成為名副其實的生產力重要工具。互聯網給社會帶來的變化是日新月異的，我想用“滄海桑田”來形容這種變化毫不為過。
與之相應的是，以互聯網產品為主營業務的頭部公司—谷歌（Alphabet）、臉書（Facebook）、亞馬遜（Amazon）、騰訊（Tencent）、阿里巴巴（Alibaba），市值已位列世界500強的TOP10（參考圖1：全球市值TOP10公司變化對比）。他們用于支持超大規模業務的技術架構與運營模式，越來越得到大家的廣泛認可、學習、研究及推崇。

圖1　全球市值TOP10公司變化對比（2007與2017）
這些互聯網公司的巨頭，除了商業模式上的成功之外，背后的精細化技術運營、資源管理與支撐能力也是一種不可或缺的綜合性能力，并且這種綜合性能力多年來并沒有真正為人們所知。在互聯網數字化轉型的今天，這種已被大型互聯網公司證明了的精細化技術運營能力，值得我們探究與重視。
在中國，移動互聯網發展領先于全球，數字經濟時代已然來臨。微信、QQ、王者榮耀、微信支付、小程序等一款款國民級、海量用戶的騰訊產品與服務，均與我們的工作、生活及休閑娛樂息息相關。相信不少讀者已從各種渠道看到或學習過微信、QQ等業務技術架構、功能及業務拓展的文章或課程，然而對于這些海量業務成功運轉背后的資源容量管理、技術架構演進、產品策略調整、成本優化控制等，大多數人則鮮有了解。
海量規模業務的背后，必然是海量資源的運營與支撐。舉例而言，2018年年初微信全球月活用戶已超過10億，日收發消息高達數千億條，每天朋友圈圖片與視頻瀏覽下載量數百億次，春節微信紅包收發量峰值是平日峰值的數十倍，其后端的資源如何保障業務發展、應對與支撐業務突發，如何優化用戶體驗，如何充分有效利用這些資源而不浪費？我們知道，業務的代碼運行、事務處理、功能實現等都是基于資源運營的，沒有海量資源的支撐，沒有持之以恒的精細化技術運營，這些海量業務都將是空中樓閣，也無法成就卓越的國民級產品。因此，業務的成功運轉，離不開背后海量資源的成功運營與支撐。而科學、高效的資源容量管理與持續的精細化技術運營，則是產品成功的關鍵因素之一。
我在騰訊公司從事多年的運營管理工作，負責過包括微信事業群（WXG）、技術工程事業群（TEG）、網絡媒體事業群（OMG）、企業發展事業群（CDG）等多個事業群（BG）的技術架構評審、業務資源規劃、容量管理、運營效率、成本優化等，特別是在WXG的精細化技術運營項目的推進與管理方面工作長達5年，見證了微信飛速發展過程中精細化技術運營所帶來的巨大收益。
微信在2014年主要展開設備資源的精細化技術運營，業務指標實現1.75倍增長，但全年節省采購服務器接近9000臺。2015年年初至2016年年底，微信主要推動帶寬資源的精細化技術運營，兩年時間微信收消息指標增長了10倍，但帶寬資源在2015年最高的一個月節省高達3.5TB。從2014年至今，微信的各種環境與數據始終都在變，比如用戶在增長、產品在迭代、功能不停地升級等，技術運營團隊始終堅持資源的精細化運營，深挖每一個算法實現、框架持續改造、架構不斷迭代……除了技術上，還同步推動產品去做一些極致策略調整與優化。我們相信，精細化技術運營是微信成功的秘笈之一，這種精細化技術運營的經驗值得推廣、借鑒與應用。
精細化技術運營是一種思維，一種意識，也是為產品與業務發展保駕護航的重要方法。騰訊一直堅守“一切以用戶價值為依歸”的經營理念，“精細化技術運營”正是騰訊經營理念的重要體現。我希望通過本書，將多年來積累的實用的、優秀的精細化技術運營業務場景案例展現出來，讓大家從中了解技術運營的精髓、精細化運營的價值。
精細化技術運營可以成為公司的核心競爭力。實際上，海爾電器集團的精細化技術運營案例也表明，在傳統企業的數字化轉型過程中，精細化技術運營同樣會帶來非常好的效果。期待大家通過精細化技術運營的實踐，不斷追求卓越，為公司產品或業務的成功做出貢獻。
本書的讀者對象
本書通過翔實的互聯網業務場景與精細化技術運營實戰案例，幫助讀者了解優秀的技術架構設計、典型場景技術算法的實現，從用戶價值出發，有效判定資源使用的合理性，解析資源成本構成及增強其成本意識，提升資源利用效率等，從而鍛煉極致的精細化技術運營思維，助力產品做到極致，提升產品體驗、技術競爭力及改善運營效率。因此，本書的讀者對象包括但不限于：
技術管理者
研發人員
運維人員
產品人員
財務及審計人員
如何閱讀本書
本書談的“技術運營”，是針對產品與業務而言的，與場景相關，涉及的知識面比較廣，不僅有技術層面（包括硬件、軟件框架與能力，技術實現算法與邏輯等），也有運營層面（包括規劃建模、數據分析、容量管理、用戶行為與產品體驗等），還有項目管理層面（包括項目立項、推進、協作，預核算管理以及標準、規范、流程等）。同時我們強調的是“精細化”，對場景的細節、產品策略、技術的深度等又有很高的要求。顯然，理解與實現卓越的技術運營，并不簡單。
為便于讀者理解與掌握，我們按照“技術運營”的四個關鍵要素—實施主體、作用對象、執行手段與方法以及效果衡量來組織本書的內容。
實施主體指的是由誰來實施技術運營。毫無懸念，技術運營的實施主體就是企業員工，包括但不限于企業管理者、研發人員、運維人員、產品人員，甚至是財務審計人員。涉及人員，就不可避免地會有組織體系與分工協作。我們通過本書第1章與第2章分別介紹技術運營的概念與其組織體系的建設。
作用對象是指互聯網的業務或產品。前面已提到，互聯網的業務或產品的服務，是由資源來落地與承載的。因此，我們需要從產品或業務視角，以合適的顆粒度來組織資源，這樣技術運營最終也落地到資源的運營上面。因此，我們通過第3章、第4章與第5章分別介紹業務資源的規劃、供應以及預核算管理控制。
執行手段與方法指的是通過技術，注重細節，精益求精地去改造優化，使得我們的互聯網業務或產品成長或發展得更好、更有價值或更有競爭力。顯然這是本書的重中之重，我們將結合實際的場景與案例，闡述如何進行精細化技術運營以及如何評估與考量運營的效率。本書第6章主要說明精細化技術運營的方法論以及運營效率的監控與評估，第7章則結合具體的實際業務場景，詳細剖析精細化技術運營的實戰與應用，相信讀者會有更直觀的感受。
技術運營中的數據分析與效果衡量離不開工具的支持，我們在第8章探討有助于技術運營實施的工具與支撐系統。同時由于精細化技術運營是個持之以恒、螺旋式上升、不斷循環的迭代過程，是一種意識與思維，因此，我們通過第9章來展望未來精細化技術運營的演進方向。
參與過互聯網產品實際開發實現、對技術架構與算法知識有一定的基礎，或者有產品運營優化經歷的讀者，會相對更容易理解本書內容。無論如何，通過本書的學習，讀者一定會對精細化的技術運營有更深刻的理解，對于如何勝任技術運營相關的工作有明確的方向。
致謝
在本書編輯出版過程中，得到了很多同行、同事以及朋友的幫助和鼓勵，特別是海爾電器集團CTO盛國軍先生為本書提供了非常多的精彩精細化技術運營案例。也感謝華章公司編輯的努力，正是他們的鼓勵與支持才使本書得以出版。
還要感謝家人的支持。由于平時工作非常忙，要抽出很多業余時間來整理過往的工作資料，編輯與撰寫文稿，每每要熬夜勞作，家人實在不愿意看到我這么辛苦，擔心我的身體，好多次勸我放棄，感謝他們的關心。但我覺得這種精細化技術運營的思維、工匠精神與實戰經驗，對很多技術管理者、產品研發、運維都是大有裨益的，值得為此付出。我想，最終的這份堅持，無論是對我本人還是讀者，無疑都是一筆寶貴財富。
一切細微之處，皆是演進之端。精細化技術運營，將使資源與業務的價值無限延伸！

熊普江
2018年5月
技術運營的三講和三指數
感謝普江同學邀請我參與本書的部分協同寫作！
回顧我這二十幾年的IT從業經歷，從一個普通的程序員逐步成長為一名技術管理者，其中所思所想的點滴，我把它總結為三講和三指數。
三講是指：講觀點、講數據、講案例。
在中國，程序員把自己稱為“碼農”，說自己是編程的農民工，干的都是體力活，加班也很嚴重，但正是這群碼農創造了中國現在互聯網的成就。如何在程序員這個群體中脫穎而出呢？那就是正確高效地做好每一件事。如何讓技術發揮更大的價值呢？那就是找準業務場景進行技術賦能。講觀點就是要抓住事物的本質，考驗的是你發現問題的能力；講數據就是確保問題的客觀性和真實性，而不是自己的臆想；講案例就是對成果具象化的檢驗。在實際的技術工作中，可以從以下幾個方面有意識地提高自己的能力：能夠發現現有方案的問題；能夠提供解決問題的思路和方案，并能比較這些方案的優缺點；能夠做正確的技術決定，用什么樣的技術、什么解決方案以及怎樣實現來完成一個項目；能夠用更優雅、更簡單、更容易的方式來解決問題；能夠提高代碼或軟件的擴展性、重用性和可維護性等。
三指數是指：體驗指數、能效指數、彈性指數。
大中型企業的信息化往往呈現出“業務系統多元、基礎架構老化、接口調用散亂、語言工具龐雜”等特征，CTO經常處于救火的狀態。如何在繁雜的工作中理出頭緒，找到工作主線，我的老板教導我要善于抓住主要矛盾和矛盾的主要方面。我把老板的教導拆解為體驗指數、能效指數和彈性指數三個指數，以這三個指數為主線進行資源配置和系統優化改造，宏觀地推進整體技術為企業戰略服務。以物流為例，體驗指數中最核心的指標就是及時送達率，能效指數中最核心的指標就是每單技術研發費，彈性指數中最重要的指標就是通過外擴支持10倍峰值。
致謝
感謝海爾集團總裁周云杰先生對我職業發展的培養和教導！
感謝同事們、朋友們一直以來對我工作的支持！
感謝我的妻子和女兒一直以來對我工作和寫作的支持！

盛國軍，海爾電器集團CTO
2018年6月