第1章　初識SAP Hybris 1
1.1　數字化轉型和客戶體驗　1
1.2　SAP Hybris產品組合和解決方案　4
1.3　SAP Hybris的部署選項　8
1.4　前端辦公室對比后端辦公室　10
1.5　微服務架構與SAP Hybris即服務　12
1.6　總結　13
第2章　銷售　14
2.1　SAP Hybris銷售云的戰略　15
2.2　SAP Hybris銷售云　17
2.2.1　賬戶和合同管理　18
2.2.2　市場營銷　25
2.2.3　銷售線索和機會管理　28
2.2.4　銷售計劃和預測　38
2.2.5　活動管理　39
2.2.6　訪問計劃和執行　42
2.2.7　報價單和訂單管理　45
2.2.8　合作伙伴渠道管理　50
2.3　移動銷售場景　51
2.4　報表和分析　54
2.5　與其他SAP Hybris前端辦公室解決方案集成　57
2.5.1　與SAP Hybris服務云集成　57
2.5.2　與SAP Hybris電子商務云集成　57
2.5.3　與SAP Hybris市場營銷云集成　57
2.6　與SAP S/4HANA或SAP ERP集成　58
2.7　與SAP CRM系統集成　60
2.8　總結　62
第3章　服務　63
3.1　SAP Hybris服務的戰略　64
3.2　SAP Hybris客戶服務互動中心　68
3.2.1　自助服務場景　69
3.2.2　SAP Jam解決方案　70
3.2.3　客服專員桌面　72
3.3　SAP Hybris客戶云　77
3.3.1　客戶服務　77
3.3.2　現場服務　84
3.4　報表和分析　92
3.5　與其他SAP Hybris前端辦公室方案集成　95
3.6　與SAP S/4HANA以及SAP ERP集成　97
3.7　與SAP CRM集成　97
3.8　總結　98
第4章　電子商務　99
4.1　SAP Hybris電子商務的發展戰略　99
4.2　SAP Hybris電子商務云　100
4.2.1　核心的電子商務組件　101
4.2.2　支持B2C和B2B　109
4.2.3　SAP Hybris 電子商務行業加速器　114
4.2.4　SAP Hybris客戶體驗　120
4.2.5　商品內容管理　129
4.2.6　訂單管理　132
4.2.7　SAP Hybris電商即服務　135
4.2.8　SAP Hybris 商務云中的數據集成　136
4.2.9　配置、定價和報價　137
4.3　與其他SAP Hybris前端解決方案的集成　139
4.3.1　與SAP Hybris市場營銷云的集成　140
4.3.2　與SAP Hybris客戶云集成　141
4.3.3　SAP Hybris即服務連接器　141
4.4　與SAP S/4 HANA、SAP ERP的集成　142
4.5　與SAP CRM的集成　143
4.6　總結　144
第5章　營銷　145
5.1　SAP Hybris 營銷策略　146
5.2　SAP Hybris營銷云　147
5.2.1　客戶和客戶檔案　148
5.2.2　細分和活動管理　153
5.2.3　商務營銷　156
5.2.4　營銷資源管理　158
5.2.5　營銷分析　163
5.2.6　營銷潛在客戶管理　169
5.2.7　忠誠度管理　172
5.3　與其他SAP Hybris前臺解決方案集成　175
5.3.1　與SAP Hybris客戶云的集成　175
5.3.2　與SAP Hybris電子商務云集成　177
5.4　與SAP S/4HANA、SAP ERP的集成　179
5.5　與SAP CRM整合　180
5.6　總結　180
第6章　收入　181
6.1　SAP Hybris收入和結算策略　182
6.2　SAP Hybris結算　183
6.2.1　商業模式設計　185
6.2.2　訂閱訂單管理　185
6.2.3　使用計量和交易定價　195
6.2.4　結算、應收和收款　196
6.2.5　合作伙伴收入份額　202
6.3　SAP Hybris收入云　203
6.3.1　配置、價格和報價　203
6.3.2　訂單編制或訂單管理　204
6.3.3　訂閱結算　206
6.4　與其他SAP Hybris前端解決方案集成　208
6.5　與SAP S/4HANA、SAP ERP的集成　210
6.6　與SAP CRM集成　212
6.7　總結　214
第7章　微服務和SAP Hybris即服務　215
7.1　微服務架構　216
7.1.1　一體化架構與微服務　217
7.1.2　為什么使用微服務架構　219
7.1.3　采用微服務架構　221
7.2　SAP Hybris即服務　221
7.2.1　SAP Hybris即服務簡介　222
7.2.2　SAP Hybris商務即服務　229
7.2.3　使用SAP Hybris即服務擴展和增強SAP Hybris解決方案　232
7.2.4　開發第一個SAP Hybris即服務解決方案　232
7.3　總結　234
第8章　向SAP Hybris邁進的第一步　235
8.1　評估你的操作　235
8.2　部署選項的對比　238
8.3　選擇目標架構　241
8.4　將最佳實踐應用于部署架構　245
8.4.1　實施最佳實踐　246
8.4.2　快速實施解決方案　247
8.4.3　SAP培訓　248
8.5　總結　250