第1章全面認識RPA·······1
1.1流程自動化的產生背景······1
1.2RPA的定義·····4
1.3RPA的發展歷程·····8
1.3.1桌面自動化·······9
1.3.2機器人流程自動化·······9
1.3.3機器人流程智能化······10
1.3.4機器人流程自主化······11
1.4RPA的應用價值·······12
1.4.1提升企業工作效率······12
1.4.2降低成本······13
1.4.3提升流程的準確性和合規性······14
1.4.4數據業務串聯······14
1.4.5快速見效······15
1.4.6注智賦能······15
1.5RPA的行業現狀·······16
1.5.1RPA典型玩家······17
1.5.2RPA典型場景······21
1.5.3RPA典型商務模式······24
1.5.4RPA典型生態運營······25
第2章企業級RPA平臺的構成····26
2.1企業級RPA平臺架構······26
2.2開發工具········27
2.2.1開發工具定位······27
2.2.2開發工具需具備的能力······29
2.2.3組成部分······31
2.3控制中心········32
2.4執行器········34
2.4.1執行器的評判標準······34
2.4.2執行器的技術能力······35
第3章RPA的關鍵技術·····37
3.1界面元素定位技術·····40
3.2界面自動化技術·····44
3.3流程引擎技術·····49
3.4規模調度技術·····52
3.5通用定時計劃技術·····55
3.6人工智能技術·····60
3.6.1光學字符識別······62
3.6.2自然語言處理······66
3.6.3語音識別······75
3.6.4計算機視覺······82
3.7亞信科技AIRPA產品······88
3.7.1產品總體架構······88
3.7.2機器人設計器······89
3.7.3機器人管家······96
3.7.4機器人執行引擎·······102
3.7.5機器人智能服務·······104
3.7.6任務挖掘·······106
3.7.7流程挖掘·······114
3.7.8自動化云·······120
第4章RPA卓越中心的構建······125
4.1RPA卓越中心的基本概念·····126
4.1.1什么是RPA卓越中心······126
4.1.2RPA卓越中心的應用價值····127
4.2RPA卓越中心的職能·····129
4.2.1治理中心·······130
4.2.2技術中心·······131
4.2.3交付中心·······132
4.2.4推廣中心·······132
4.3RPA卓越中心的組織結構·····133
4.3.1聯邦式·······133
4.3.2中心式·······134
4.3.3混合式·······136
4.4RPA卓越中心的角色構成及職能劃分·····137
4.5RPA卓越中心的工作流程·····140
4.5.1RPA實施流程·······140
4.5.2RPA運營推廣·······151
4.5.3RPA卓越中心效果評定····152
4.6RPA卓越中心的構建及運營實踐·····152
4.6.1RPA卓越中心的構建思路····153
4.6.2RPA卓越中心的實踐要點····155
第5章RPA實施過程······157
5.1需求規劃······158
5.1.1場景識別·······158
5.1.2流程梳理·······160
5.1.3方案制訂·······166
5.1.4需求變更·······170
5.2設計開發······171
5.2.1流程設計·······172
5.2.2流程開發·······172
5.2.3版本控制·······175
5.3測試驗證······175
5.3.1單元測試·······176
5.3.2用戶測試·······176
5.3.3試運行·······177
5.3.4上線評估·······178
5.4部署運營······178
5.4.1部署運行·······178
5.4.2整理歸檔·······180
5.4.3運維監控·······181
5.4.4運營推廣·······183
第6章RPA在電信行業的應用······188
6.1行業背景······188
6.2場景需求······189
6.3應用案例······195
6.3.1電信B域案例·······196
6.3.2電信O域案例·······200
6.3.3電信M域案例······203
第7章RPA在金融行業的應用······208
7.1行業背景······208
7.2場景需求······210
7.2.1銀行領域場景需求·······211
7.2.2證券行業場景需求·······213
7.2.3保險行業場景需求·······214
7.3應用案例······215
7.3.1案例：證券公司財務機器人····216
7.3.2案例：工商銀行落地實踐····220
第8章RPA在政務行業的應用······225
8.1行業背景······225
8.2場景需求······227
8.3應用案例······229
8.3.1案例：“RPA+AI”“一網通辦”······229
8.3.2案例：數字社工·······233
8.3.3案例：12345坐席助手+智能派單·····235
8.3.4案例：稅務管理自動化····236
第9章RPA在零售行業的應用······239
9.1行業背景······239
9.2場景需求······240
9.3應用案例······241
9.3.1案例：產品上新·······242
9.3.2案例：退換貨處理·······243
第10章RPA在衛健行業內的應用····245
10.1行業背景·······245
10.2場景需求·······246
10.3應用案例·······247
10.3.1案例：外來人口流調······247
10.3.2案例：住戶體溫數據采集······249
第11章RPA的挑戰及未來趨勢····252
11.1RPA的應用挑戰·······252
11.1.1行業標準體系尚未完善······252
11.1.2產品使用門檻仍然存在······253
11.1.3RPA技術本身的脆弱性······254
11.1.4用戶缺乏企業級的RPA戰略·····254
11.2未來發展趨勢·······255
11.2.1RPAaaS········255
11.2.2超自動化······256
11.2.3流程挖掘······257
11.2.4RPA卓越中心······258
11.2.5助力構建元宇宙······259
11.3結語·······260